CANCELAR COMPRA - ESTORNO DO CARTÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2020 às 04:58
ID: 115662805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de seis meses tento comprar um Elastique. No site e no atendimento informam que enviam para outro país. Depois de muitos problemas relacionado ao cartão (tem que ser cartão brasileiro, internacional não aceitam, o endereço de faturação também não pode ser de outro país, ou seja: um inferno), finalmente fiz a compra. Mas o endereço de entrega apareceu "retirar em loja". Geraram novo boleto para eu pagar a entrega, quase trezentos reais. Quando fui pagar, qual a minha surpresa? Minha compra cancelada. Apenas aparece a compra do frete. Absurdo. Chega. Desisto. Estou tentando o estorno do cartão sem sucesso. Quero o cancelamento da compra no meu cartão e esquecer que a Madame Sher existe. A loja deveria investir em um site de vendas e uma equipe de suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2021 às 13:03
Olá Ludimila,
Peço desculpas mais uma vez pelo transtorno com o cancelamento do pedido. De fato quando o novo foi feito estávamos na transição para um sistema novo no site e houve um erro no seu pedido, que foi corrigido na sequência.
Geralmente para compras internacionais aceitamos pagamento apenas pelo Paypal, pois por lá você consegue usar cartões de outros países.
O estorno do seu dinheiro foi feito logo na sequencia da sua solicitação.
Agradecemos sua sugestão, nosso site passou por diversas melhorias e ainda estamos implementando algumas.