CINTA DEFEITO MENOS DE UM ANO
Respondida
Mangaratiba - RJ
28/05/2021 às 15:00
ID: 124548689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar registrado a minha insatisfação com a empresa MADAME SHER, Não tem nem um ano que comprei a cinta e deu defeito na HASTE entrei em contato com o setor maior burocracia para fazer o reparo sendo que o mesmo tem que ser pago pela cliente..DECEPCIONADA com o atendimento
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 12:44
Olá Anabel!
Como você está? Esperamos que esteja bem!
Em seu atendimento foi informado que não haveria cobrança sobre o serviço de reparo, somente de envio. Nossas peças possuem garantia de 90 dias assegurando os direitos do consumidor junto ao CDC, porém em caráter de exceção mesmo tendo 9 meses que comprou o produto, foi dado o suporte dentro dos devidos prazos e conseguimos como informado no dia da solicitação o reparo sem cobrança do serviço.
Lamentamos muito que tenha achado nossas solicitações para que fosse feita uma análise muito burocrática, a análise trata-se de um protocolo comum em diversas empresas para que seja verificado as possíveis causas para que o cliente tenha um respaldo e assim ser possível evitar que o mesmo volte a ocorrer.
Estamos realmente dispostos a auxiliá-la, mas para isso precisamos mesmo de algumas informações e havendo dificuldade para fazer medidas, por exemplo, também estamos disponíveis para enviar instruções escritas ou por vídeo de como fazê-las < 3
Sua satisfação é muito importante para nós e no seu caso como informado em seu atendimento foi autorizado para que nos enviasse, já que optou por um conserto sem análise, tudo bem?
Atenciosamente, Equipe Madame Sher Corsets.