Abuso de atendimento

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2024 às 19:44
ID: 201139869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/11/*******, sábado, eu e minha namorada passamos uma situação constrangedora. Estávamos como convidados de um aniversário de uma amiga, e estávamos assistindo ao bom show de rock no local. Entendo que é uma casa de entretenimento e diversão aonde os funcionários devem ser simpáticos, carismáticos e animados. Contudo, um funcionário (que não sei o nome e não quero expor suas características para não ser confundido e haver injustiça), estava esbarrando em todo mundo de uma maneira muito diferente dos demais garçons. Na primeira vez que eu o vi, eu achei que ele estava muito acelerado, mas talvez por querer animar também o pesssoal. Ele esbarrou por mim sem pedir licença, assim como nas demais pessoas ao redor. Até aí, não tenho o que falar pois sei que a casa lota e as vezes acaba sendo inevitável. Só que quando ele voltou, sabendo o jeito dele rápido de andar e mexendo com as pessoas, nós já abrimos um corredor para ele ter liberdade de passar mais livremente. Ele simplemente não se ligou que a minha namorada estava comigo e quis colocar a mão perto da cinturada dela como uma encenação de dança ou intimidade, que em nenhum momento, por motivos óbvios concedmos, ela imediatamente o afastou. Não deu tempo de eu chamar a atenção dele, porque eu tinha justamente deixado esse espaço para ele passar, e ele continuou o seu rumo de forma rápida e querendo interagir de forma sem noção com as pessoas, e também preferi nao criar problema para não estragar a comemoração dos outros, perder minha razão, e aumentar uma situação que a minha namorada encerrou de forma muito rápida e coerente. Quem estava perto viu e se assustou. Eu não vi mais esse atendente, então para tomar não nenhuma medida que comprometa nossa razão, gostaria de expor aqui o ocorrido. Se possível, o estabelecimento entrar em contato comigo que eu lembro exatamente do sujeito. São situações como essa que acaba em confusão, somos um casal que sabemos nos defender, então esperamos e estamos prontos pra qualquer situação de terceiros, mas de um funcionário é a primeira vez e isso nos deixou até surpresos. Estava com nossa amiga grávida ao lado, uma total falta de respeito. Aproveitar o espaço para elogiar o restante, música, comida e bebidas boas. Único problema foi esse infeliz que teve a sorte de evitar uma confusão generalizada sem necessidade, pois nunca vi um funcionário fazer isso. Atitudes como essa queimam o estabelecimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2024 às 15:11
Olá, Fábio
Conforme falamos no telefone, o Madame Surtô preza pelo atendimento de excelência e, apesar dos colaboradores terem liberdade para brincar/dançar com os clientes, sempre haverá um limite.
Comportamentos inoportunos e que ultrapassam o limite de respeito do próximo são inadmissíveis, portanto, o colaborador mencionado foi dispensado imediatamente e não faz mais parte do nosso quadro de funcionários.
Reforçamos, mais uma vez, um pedido de desculpas a você, sua namorada e amigos presentes e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 19:31
Fui muito bem atendido pela gerente, teve uma percepção muito humana do problema e coerentez Obrigado. Resolvido, voltarei em breve.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10