Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de resolução à distância
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2025 às 12:04
ID: 232557345
Cobrança indevida, solicitei cancelamento o qual fizeram na hora e me entregaria nota. Porém a cobrança continua na fatura, ao entrar em contato com o banco eles alegam que tem que ser resolvido pelo estabelecimento. Não tenho como retornar ao estabelecimento por estar viajando. Uma vez cancelado, não entendi porque está na fatura a cobrança.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:40
Olá, Cristiane.
O Madame Surtô preza por transparência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1-Dia 20/11 foi um feriado e o horário do seu pagamento foi 00:17. São 02 fatores que implicam diretamente no tempo útil para realização de pendências, como o cancelamento.
2-Este tipo de contestamento não precisava da sua presença no nosso estabelecimento. Temos canais de atendimento (redes sociais, whatsapp e telefone) que poderiam auxiliar.
3- O financeiro nos informou que seu pagamento foi cancelado e será creditado diretamente na fatura do seu cartão. Posso enviar a carta de cancelamento por whatsapp ou email, se necessário.
No mais, estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Att,
Equipe Madame Surtô
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 18:06
Aguardando solução, valor ainda está sendo cobrado na fatura.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 08:51
Cobrança continua na fatura
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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