Constrangimento no dia 26.10.24.

Question

Estive no Madame Surto da Freguesia, em Jacarepaguá, no último dia 26.10.24, para como sempre comemorar meu aniversário! Uma data especial para mim e para meus amigos que foram convidados. Enfim, ao adentrar no local, fui chamado pelo gerente ou responsável, para acompanhá-lo até o caixa do estabelecimento. Sem saber do que se tratava, o gerente veio me mostrar uma nota dizendo que na minha última passagem por lá, mês 07.24, eu havia consumido e saído sem pagar. Ora, como sai sem pagar se temos que provar que pagamos na saída, com o cartão que nos é dado? O gerente junto de outra pessoa, uma mulher disseram que eu poderia ter saído por outro lugar ou pulado uma corda de segurança que eles põe próximo da entrada. Enfim, perguntei se eles tinham imagem para provar o que estavam dizendo, o que me foi negado. Sou frequentador da casa desde a inauguração e sempre recomendo aos meus amigos que comemorem lá, mas dá forma como fui assediado e constrangido, estou pensando seriamente em entrar com uma ação na justiça, de acordo com o Art. *******A do Codigo Penal. Nunca passei tanta vergonha, bem como nunca deixei de honrar com os meus compromissos. Espero que a casa possa rever seus métodos de abordagem, para que situações como essas não se repitam.

Accepted Answer

Olá, André.

Estamos sempre instruindo os nossos colaborares a um atendimento de excelência.

Gostaríamos de esclarecer algumas situações para que possamos resolver amigavelmente, portanto, vamos falar em partes, tudo bem?
1-O prazo do nosso armazenamento de imagens de câmeras é de 10 dias, portanto, não seria possível conceber, visto que a data da sua última visita já tenha passado do prazo.
2-Quando um cliente não faz o pagamento e consegue sair da nossa casa, tem o acesso bloqueado em nosso sistema. Após a data da visita, o setor administrativo entra em contato algumas vezes para resolver o débito. Se não houver retorno do cliente, segue bloqueado até resolver a pendência em sua próxima visita à casa.
3-A gerência nos informou que você alega que a conta do seu suposto débito foi paga por um amigo. Para que possamos desbloqueá-lo em nosso sistema, necessitamos da comprovação deste pagamento, visando o fato de que no dia 26.10 foi concedido uma exceção por ter sido seu aniversário e seus convidados já estarem presentes.

No mais, pedimos desculpas pelo atendimento não ter superado a sua expectativa e estamos a disposição para maiores dúvidas/esclarecimentos.

Constrangimento no dia 26.10.24.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor