Madame Surtô - Bar

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Rio de Janeiro - RJ

18/01/2025 às 14:50

ID: 207601561

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Em 11/01 fio comemorar meu anoversario e para tanto duas semanas antes, eu fiz uma reserva no local com uma mesa para 15 pessoas ( 15 é o numero maximo para o qual reservam, mesmo que convidemos 50 pessoas). Como eu já conhecia o local do ano anterior e já havia gostado muito, quis repetir a experiencia. Que erro!
Chegando lá com 45 minutos de antecdencia do horario requerido pela casa (20:00 h) percebi uma enorme esorganização para entrar: recepcionista perdida sem achar meu nome, minha propria reserva e a lista de convidados confirmados. Note-se que meu marido é deficiente fisico e não obteve por isso uma celeridade no atendimento. Apos uma meia hora em pe na porta, segurando um bolo (meu bolo) nesse processo para poder entrar na casa, finalmente entramos e.. a mesa a qual eu havia reservado, com a localização exata de onde eu queria ( mesa em frente ao palco à direita da mesa de sinuca, no meio do salão) não foi a que estava reservada para mim. Respirei e pensei: ok, não vou criar confusão. Vamos nos divertir.
A noite foi um sucessão de percalços e maus serviços::
1) pedimos hamburger (umas 6 pessoas na mesa pediram) que so vieram 2 h depois sob a alegaçao que a chapa da cozinha teve um problema. Oi? Não tem uma de back up?
2) Drinks horriveis (pedi um Alexander que estava aguado e sem sabor) - padrão muito diferente de um ano atras
3) Salgadinhos mal feitos (ex bolinho de aipim com carne moida com 99% massa e 1 de carne), carpaccio que não havia, outros itens do cardapio que não tinham, enfim, uma vergonha.
4) Poucos garçons
5) Garçons mal educados - ex pedi uma comida no cartão da minha filha (cada um recebe um cartão individual para consumo) e quando o prato chegou ela falou o nome da minha filha. Fiz sinal que seria para mim, e garçonete não deu a comida me pedindo a identidade!!!! Argumentei que minha filha é menor e que o cartão dela estava comigo. Nem assim..
6) é previsto que o aniversariante tenha desconto na consumação caso sua mesa tenha mais de 15 convidados da lista. Eu tinha. Vide regulamento abaixo.
REGULAMENTO DE RESERVAS ******* DE QUARTA A DOMINGO (EXCETO FERIADOS)
BENEFÍCIO PARA ANIVERSARIANTES
QUARTA, QUINTA E DOMINGO: isenção no valor da entrada + Torta da Madame. SEXTA-FEIRA E SÁBADO: isenção no valor da entrada + Torta da Madame.
Acima de 15 convidados presentes com nome na lista, você também pode ganhar consumação! CONFIRA:
De 15 a 19 convidados: R$75,00
De 20 a 24 convidados: R$*******,00
De 25 a 29 convidados: R$*******,00
De 30 a 34 convidados: R$*******,00
40 convidados ou mais: R$*******,00
*Caso o consumo seja menor do que a bonificação, não terá direito a troco.

Eu não tive esse benficio concedido!!!!!!!!!

7) Fomos cobrados de uma hamburger de frango que de fato foi pedido, mas que apos 1:30 H de espera sem nada, EU MESMA CANCELEI. Fui cobrada ( ou sejam não estornaram o valor não consumido) e meu marido pagou para não haver confusão, alem de ter pago o valor integral sem o desconto previsto.

8) Eram previstas 2 bandas na noite. Não houve. So houve uma que não aqueceu a pista - muito, muito diferente do 11/01 do a o passado

9) As mesas de sinuca alem de estarem em pessimo estado, estavam desativadas. So havia na área de jogos uma mesa de de totó. Todos os jogos que há um ano atras havia, deixaram de existir.

10) Banheiros - apesar da colaboradora ser uma querida e educadissima, o banheiro pela alta rotatividade permanecia co pessimo estado.

11) Uma convidada minha usando muletas pagou sua conta (seu consumo e de seu filho ) no caixa e foi para a recepção onde enttegou o comprovante de pagamento e por deficiencia de mobilidade se sentou enquando aguardava seu UBER. De forma grosseira o segurança a abordou quando o UBER chegou alegando que estava saindo sem pagar. Uma senhora, de muletas com um adolescente!! Socorro! Minha amiga se dirigiu à moça da recepção alegando que havia entregue ha poucos minutos o comprovante de pagamento. A moça respondeu que de nada sabia e enem se lembrava. Ai minha amiga cujo UBER já estava esperando pelo embarque, pediu que a funcioária olhasse no sistema a baixa. E obviamente estava tudo pago. OU seja ..um constrangimento desnecessário.

Enfim O Madame Surto caiu muito em todos os aspectos. Uam pena. Local que eu recomendava e fiz questão de repetir a experiencia de aniversario, se mostrou um verdadeiro circo dos horrores com muita decadencia do que já foi ao que se apresenta.