Produto com defeito e falta de suporte ao cliente

Prezada Angela,

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo defeito apresentado no produto e pela dificuldade em obter retorno do nosso suporte. Essa situação realmente não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e informamos que seu caso já foi encaminhado com prioridade para nossa equipe responsável. Entraremos em contato o quanto antes para providenciar a troca do item, ou o reembolso, conforme sua preferência.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.