Produto recondicionado vendido como novo - Solicitação de troca ou cancelamento
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/12/2025 às 10:14
ID: 236088775
Recebi um produto recondicionado quando comprei como novo. Isso não estava descrito. Peço troca por item novo conforme anunciado ou cancelamento com devolução total do valor pago.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:54
Olá Sérgio, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e pedimos desculpas por qualquer insatisfação causada. Prezamos pela transparência e pela qualidade dos nossos produtos, e essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada e dar a melhor solução possível pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, conseguiremos verificar os detalhes do pedido e conduzir o atendimento de maneira correta e segura.
E-mail: [email protected]
Assim que o contato for realizado, nossa equipe dará andamento à solicitação com a devida prioridade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:37
O produto foi tratado conforme solicitado, com a devida solução para o ocorrido.
Apesar da resolução, reforço a importância de maior transparência na descrição dos produtos para evitar esse tipo de problema com outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8