Descaso desde o recebimento do pagamento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

29/11/2022 às 10:52

ID: 154339929

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Realizei uma compra na metade de setembro, onde após terem recebido o pagamento, o atendimento decaiu de uma forma astronômica.
Nunca passavam o código de rastreio, desconversavam. E ao receber os pares, veio da cor errada, mesmo eu confirmando pelo whats que o ******* colocado o da cor errada e me afirmaram que iria o certo.
Veio o errado.
Um par tive que troca por outra numeração e após reenviar o pedido pra eles, me enviaram novamente o mesmo par.
E estou até agora aguardando o ticket para o retorno.
Que dor de cabeça com essa compra com eles, desde o momento que mandei o comprovante de pagamento.

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Resposta da empresa

15/12/2022 às 13:17

Olá Luccas, tudo bem? Me Chamo Henrique, Sou Gerente de Satisfação do Cliente na Madara Outlet.

Aqui na Madara Outlet trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra e não vamos te decepcionar. Como consta em nossos arquivos nossa equipe entrou em contato com o senhor dia 30/11/******* para estarmos resolvendo seu problema, como de praxe lhe enviamos a nossa etiqueta de postagem para estar realizando a devolução e posterior troca dos tênis, mas como não obtivemos mais resposta, e a postagem da etiqueta nunca ocorreu, fechamos o protocolo do seu caso.

Caso tenha alguma questão ficaremos felizes em lhe ajudar.

Espero continuar contando com a sua confiança e preferência. Obrigado por ter nos enviado mensagem por aqui! Estamos sempre à disposição em todos os canais de atendimento para caso haja alguma dúvida.

Abraços, Equipe Madara Outlet.

Réplica do consumidor

15/12/2022 às 13:37

Sim, mas vocês ainda querem que eu perca mais tempo do meu dia para estar postando mais uma vez a compra que fiz e que desde o início estão enviando errado?? Duas vezes me enviaram o *******. Um tênis na cor diferente (confirmado pelo WhatsApp que viria a cor correta - o que não veio) e mais duas vezes trocar o tênis pelo número correto??
Podem ter certeza que não irão contar com a minha confiança e preferência de vocês.