******* pela empresa por motivo bizarro
Não resolvido
Niterói - RJ
16/04/2023 às 21:51
ID: 163015537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/04/23 recebi e-mail do Magazine Luiza informando que a vendedora do produto MANDARELI COMERCIO E DISTRIBUIÇÃO cancelou o meu pedido n******* alegando que "Infelizmente o produto não pode ser enviado por transportadora devido ao seu enorme tamanho".
Eu não sou alfabetizado em assuntos de transporte de mercadorias, mas não sou burro, a empresa diz que uma transportadora não pode entregar 14 tubos de esgoto com 6 m. dada um devido ao seu "ENORME TAMANHO" isso é bizarro, surreal e inacreditável não procede e nem deve prosperar porque não é verdade, a não ser que o empregado que escreveu tamanha barbaridade considerou 6 m com se fosse 60 m. Dito isto, quero deixar registrado que a compra que fiz obedeceu todas as exigências da empresa, tais como: 1) - Consultei o CEP para saber se a entrega é possível, resposta positiva; 2) - Consultei o prazo, resposta positiva de 2 a 4 dias uteis, após confirmação do pagamento; 3) - Consultei a forma de pagamento (boleto ) resposta afirmativa, etc. etc. O pedido foi confirmado, pagamento confirmado e produto foi preparado para envio, tudo rigorosamente correto.
Em assim sendo, eu não posso aceitar a justificativa, esfarrapada. da empresa que o produto não pode ser entregue devido ao seu "ENORME TAMANHO" é realmente inacreditável. Por oportuno, com todo respeito e consideração que merece a MAGAZINE LUIZA eu quero a devolução do valor que paguei (R$ 1.*******,57) até o dia 19/04/******* e não em até 10 dias uteis pelo que eu sei o prazo para reembolso é de 3 dia uteis após a autorização do estorno. Por fim quero dizer que o CDC estabelece que o consumidor ao fazer compras via Internet tem direito a ser informado claramente sobre o preço do produto, os valores adicionais de encargos e despesas de envio, bem como disponibilidade de produto, preço e forma de pagamento ; tudo isso foi confirmado pela empresa MANDARELI no ato da compra, infelizmente não cumpriu, é lamentável. Esperando o credito na minha conta até o dia 19/04/*******; Atenciosamente Leonardo Augusto de Freitas Merecci ex-cliente da empresa Mandareli Comercio e Distribuição
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 10:10
Bom dia Leonardo, verificando o relato sobre o seu ******* em contato com a transportadora que faz o transporte das nossas vendas e que nos informou que produtos com 6 metros de comprimento para outro estado eles não tem caminhão para fazer o transporte pois nas grandes cidades eles trabalham com caminhão menor devido a leis da cidade e municípios, foi por este motivo que seu pedido foi cancelado.
Fique tranquilo que seu dinheiro vai ser devolvido pelo Magazine Luiza pois tanto a Madareli quanto o Magazine Luiza trabalha para que possamos fazer o melhor para nossos clientes.
Infelizmente devido alguns fatores externos e de terceiros muitas vezes não conseguimos proporcionar uma boa experiência para nossos clientes como foi no seu caso de não conseguir uma transportadora que levasse o produto que comprou devido as dimensões, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela mensagem que foi enviada que não esclareceu o fato.
Vamos deixar um cupom de desconto de 5% ( MADARELI5 ) para ser utilizado em nosso site https://******* caso precise de algum produto.
No mais, estamos a sua disposição e desejamos uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 14:02
A empresa não mostrou nenhum interesse em manter o consumidor como seu cliente, cancelou o meu pedido por motivo bizarro, causou transtorno e prejuízo financeiro pois tive que paralisar a obra por falta de material, é lamentável a falta de consideração e respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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