Madbot

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 14:45

ID: 258146747

Prezada equipe da Mad Bot,
Venho formalizar uma reclamação e solicitar o reembolso integral dos valores pagos, em razão do não fornecimento do serviço/conteúdo adquirido.

Inicialmente, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 29,90, com a informação de que esse pagamento me daria acesso a um grupo VIP e aos respectivos conteúdos anunciados.

Entretanto, após efetuar o pagamento e ingressar no grupo, os conteúdos prometidos não foram disponibilizados. Em vez disso, foi solicitado um novo pagamento para que eu pudesse efetivamente acessá-los, apesar de a oferta inicial indicar que o primeiro pagamento já garantiria esse acesso.

Mesmo diante dessa situação, efetuei o segundo pagamento, também via PIX no valor de R$35,00 acreditando que finalmente receberia o conteúdo adquirido. Contudo, novamente, o acesso prometido não foi disponibilizado.

Além da cobrança sucessiva sem a correspondente entrega do serviço, estou enfrentando sérias dificuldades para obter qualquer tipo de suporte. O vendedor responsável não disponibiliza um canal efetivo de atendimento e, até o momento, também não obtive retorno pelos canais de suporte da própria Mad Bot, inclusive por e-mail e pelo usuário do Telegram indicado por vocês, @DantesSuporte.

Ressalto que os pagamentos foram realizados para CNPJ vinculado à empresa de vocês, razão pela qual solicito formalmente uma solução para a situação, independentemente da atuação individual do vendedor envolvido.

A situação é especialmente grave porque houve oferta de determinado acesso mediante pagamento, seguida da exigência de um novo pagamento para obtenção do conteúdo originalmente prometido e, ainda assim, sem que o serviço fosse efetivamente entregue. Tal prática pode caracterizar descumprimento da oferta e publicidade enganosa, nos termos da legislação de proteção ao consumidor.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral de todos os valores pagos, por meio da devolução dos respectivos pagamentos via PIX, uma vez que os conteúdos e serviços contratados não foram disponibilizados conforme anunciado.

Solicito também a confirmação do recebimento desta reclamação e um posicionamento formal acerca do reembolso.

Caso não haja solução administrativa e restituição dos valores pagos, reservarei o direito de registrar a reclamação perante os órgãos e plataformas competentes de defesa do consumidor e adotar as demais providências cabíveis, apresentando os comprovantes de pagamento, registros das ofertas e tentativas de contato realizadas.

Aguardo retorno e resolução da situação com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,