Compra com item faltante e falta de resposta da empresa

Olá, Tudo bem?

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao aguardar um pedido que já estava fora do prazo e, ao abrir a caixa, notar que o seu creme hidratante não foi enviado junto com a pomada. Assumimos total responsabilidade por essa falha na separação do seu pacote em nosso centro de distribuição.

No entanto, viemos aqui para formalizar a resolução do seu caso, que já foi devidamente alinhada através do nosso canal oficial de atendimento.

Assim que recebemos o seu contato e as fotos comprovando o erro na declaração da caixa, fizemos questão de apresentar imediatamente as opções para que você não ficasse no prejuízo. Ficamos muito felizes que você nos deu a oportunidade de corrigir essa falha e escolheu o reenvio imediato do item faltante.

O envio do seu creme hidratante já foi liberado com prioridade (e com todos os custos por nossa conta, claro). O novo código de rastreamento foi/será enviado diretamente na nossa conversa para que você possa acompanhar essa nova entrega de perto.

Lamentamos que a sua primeira experiência não tenha sido perfeita, mas agradecemos a paciência durante a tratativa e esperamos que você tenha resultados incríveis com os produtos.

Seguimos à sua total disposição!

Atenciosamente,

Equipe Madbucks