Produto não recebido e descaso da MadBucks com o cliente após o atraso na entrega.

Olá, Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora em darmos um retorno definitivo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação por estar com o rastreio parado desde o dia 08/04 e por sentir que não estava recebendo a atenção devida em nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que estávamos em um processo intenso de cobrança junto à transportadora para entender o paradeiro da sua encomenda. Infelizmente, somente no dia 06/05 (esta semana), a transportadora respondeu formalmente ao nosso chamado aberto, confirmando o extravio da mercadoria.
Como você nos sinalizou que não deseja mais o produto e prefere a devolução do valor, respeitamos totalmente a sua decisão. Informamos que o reembolso integral do seu pedido já foi efetuado com sucesso.
Se o pagamento foi via PIX: O valor já deve estar disponível na conta de origem.
Se foi via Cartão de Crédito: O estorno já foi processado e enviado para a administradora do seu cartão. O crédito aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da mesma.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com a logística não tenha sido positiva desta vez, mas garantimos que tomamos todas as medidas para que você não ficasse no prejuízo. Seguimos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe MadBucks