Insatisfação com a qualidade
Resolvido
Vitória - ES
07/12/2023 às 09:56
ID: 177648603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei este mês de novembro uma compra no site Made Decor de uma Mesa Luiza 1,60x0,90 tampo preto valor de *******,00
A mesa chegou ontem em minha residência e meu esposo foi montar os pés da mesa, pois o tampo já veio fixo, mas não conseguiu apertar os parafusos dos pés porque a furação era rasa, então contratamos hoje um montador profissional e mesmo após montar a mesa e apertar os parafusos a Mesa fica BAMBA com os pés BAMBOS (não fica totalmente fixos) o montador relatou que isso acontece devido os parafusos serem menores que o tamanho que deveria ser para fixar com precisão, pois como a madeira dos pés é grossa, o parafuso deveria ser mais comprido para entrar mais na base do tampo e assim fixar melhor, com isso os pés ficarem bem fixos, mas não é o que acontece, os parafusos que a Made Decor enviam junto para montagem dos pés, depois da mesa montada, a mesa fica totalmente bamba (BALANÇANDO)
Resolvi vir direto aqui no Reclame Aqui por também outra indignação, o site de vendas da Made Decor coloca a disposição um telefone para contato que infelizmente NINGUÉM ATENDE.
Enviei uma mensagem pelo whatsapp e me informaram que eles não atendem telefone, que só respondem os clientes pelo whatsapp. O que é um absurdo, pois existe assunto, principalmente relacionado algum tipo de problema que o cliente está tendo que é péssimo de ter que ficar falando por msg, o cliente necessita de um contato telefônico, até mesmo pra explicar toda situação.
Estou sinceramente bem insatisfeita com a qualidade do produto, esse tipo de acabamento ao qual me referi no texto acima. Agora tenho que pagar por uma mesa BAMBA que balança.
É um tanto vergonhoso Mader Decor.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 10:23
Olá Amanda!
Como viemos conversando por whats app, a mesa Luiza é uma mesa que raramente nos deu algum tipo de problema, por isso estranhamos a sua reclamação, mas entendo que se não ficou firme não vai atender a sua necessidade, e é por isso que vamos te ajudar a resolver. Pela qualidade da madeira ela oferece sim uma boa resistência na hora de firmar os parafusos e exige que se faça pressão nas peças para não ficar nenhum espacinho que dê essa folga que você relata, por isso recomendamos sempre que a montagem seja feita por montador.
Se com o vídeo que te encaminhei ontem não ajudou a resolver a questão da montagem, podemos enviar para você um novo kit de montagem com parafusos maiores.
Sobre a questão do atendimento, optamos por manter somente por whats app pois somos uma empresa pequena, somos em três atendentes somente para todos os canais e a demanda é na grande maioria por mensagem. Mantendo dessa forma conseguimos tornar nosso atendimento mais ágil.
Seguimos a disposição e aguardamos seu retorno para tratarmos do envio dos parafusos, ou outra solução.
Atenciosamente, equipe MadeDecor.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 10:52
Como relatei no texto anterior, eu contratei um montador hoje para montar a mesa pela manhã e esta análise é do montador que por sua vez, montou com parafusadora profissional e mesmo assim a mesa está com os pés bambos.
Gostaria que me enviasse os kits dos parafusos maiores para os 4 pés para que eu possa estar fazendo a troca.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 10:53
Por gentileza, favor me avisar quanto ao envio do kit de parafusos.
Grata!
Réplica da empresa
07/12/2023 às 11:16
Perfeito então, vamos dar continuidade ao seu atendimento via WhatsApp para entender quais parafusos enviar e, claro, enviaremos esses com a maior brevidade possível.
Para qualquer dúvida, seguimos à disposição tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo WhatsApp.
Atenciosamente, equipe MadeDecor.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 12:21
Certo. Estou no aguardo do contato.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 09:42
Eles enviaram parafusos maiores para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 08:30
Muito obrigado pela reclamação e avaliação, elas são muito importantes para nossa evolução e melhorias dos processos internos e de pós venda.
Para qualquer dúvida ou sugestão, continuamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Made Decor.