Baixo Tagima com defeito: Loja enrolando pra devolver o dinheiro após tentativas de reparo

Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação e pelo transtorno gerado. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos.

Assim que você nos informou sobre o problema inicial do instrumento, nossa equipe realizou o reparo necessário e o baixo voltou a funcionar normalmente. Dentro do prazo de garantia legal, o caso também foi encaminhado diretamente para a assistência da Tagima, seguindo o procedimento padrão da marca e todo esse processo foi cumprido dentro dos 90 dias previstos.

Há cerca de duas semanas, você retornou à loja relatando um novo problema, já aproximadamente cinco meses após a compra, período em que a garantia legal já não se aplica mais. Mesmo assim, queremos reforçar que estamos nos esforçando para fugir do padrão, buscando uma solução junto à Tagima para te atender da melhor forma possível, mesmo com o produto fora do prazo de garantia.

Assim que tivermos o retorno final da Tagima, entraremos em contato imediatamente com você para dar continuidade ao processo.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Made in Brazil Musicstore.

Devolvi o instrumento e pedi reembolso apos 5 meses da compra porque durante 4 meses ou ele estava em manutenção com vocês ou em manutenção com a Tagima ou em transporte tenho todas as notas fiscais de entrada de saida. Não quero aguardar a Tagima, a Tagima é assunto interno de vocês. Qual o prazo para devolução do dinheiro?

André, entendemos sua demanda e agradecemos novamente pelo feedback. Vou entrar em contato com você amanhã, pois nosso setor responsável já encerrou as atividades hoje. Espero conseguir retornar com novidades sobre o caso. Fique tranquilo, estamos realmente empenhados em resolver essa situação e chegar à melhor conclusão possível.

Ta joia, fico no aguardo.

Conforme alinhado com o gerente da loja, a devolução já foi autorizada. No momento, estamos finalizando os trâmites administrativos necessários para concluir o processo. Estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.