Contra baixo novo com problema de captador - sem respaldo da loja

Boa tarde Raphael como conversado ao telefone hoje, você me relatou que em um primeiro momento veio até a unidade do Anália franco para os testes e esses apontaram que existe uma normalidade em relação ao ruído do baixo, chegando a loja ligamos o baixo no amplificador próprio para o instrumento, onde não apresentou ruído, ai perguntamos como foi realizada a ligação do instrumento no dia do evento, e nos disse que foi ligado ao sistema de P.A, Explicamos que Contrabaixos passivos, como o que você adquiriu, tendem a ter ruídos quando ligados ao P.A. de um evento e lhe orientamos que nessas situações utilizasse algum tipo de simulador de amplificador para amenizar a questão. Demonstramos ligando o instrumento em uma Caixa Ativa JBL Max 12 utilizando uma Boss GT-1B como simulação de amplificador, e o mesmo concordou que o problema foi amenizado.
Depois disto você o levou em um Luthier para fazer uma blindagem e em um novo teste percebeu que ainda se mantém o ruído, o mesmo Luther fez alguns testes e apontou que há problema nos captadores, e por conta da alteração feita com a blindagem deixa o instrumento inelegível para garantia (assistência técnica), sentimos muitos por todo o ocorrido mas estamos buscando uma alternativa para a resolução deste problema, continuaremos em contato com você para lhe passar todas as informações necessárias.