Guitarra chegou com avaria
Resolvido
Resende - RJ
18/03/2024 às 19:20
ID: 184873451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz contato com o vendedor sobre uma guitarra squier affinity e acabei comprando pelo bom atendimento. Foi averiguado defeito na guitarra pela própria empresa e decidir aceitar a troca por uma de outra cor. Até esse momento o atendimento foi ótimo. Ocorre que hoje (18/03/*******) ao receber a guitarra e retirá-la da caixa ela apresentou uma avaria no corpo (como se tivesse recebido uma pancada) e ao entrar em contato com vendedor o atendimento não foi mais o mesmo e até a insinuação de que a avaria teria sido ocasionada por mim ouvi. Sou maduro o suficiente para assumir meus erros! A guitarra veio avariada para mim! Gostaria da devolução do produto e restituição do valor. Gostaria que a lei e meus direitos sejam cumpridos.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 16:00
Boa tarde, Wander!
Conforme falado por telefone, estamos efetuando a troca pra você e tomando todas as medidas para a sua satisfação. Pedimos desculpas se houve qualquer mal entendido em relação à sua intenção. Em nenhum momento supomos que foi você e muito menos duvidamos de seus argumentos. Realmente é de procedimento padrão, pedir detalhes da caixa e do produto avariado, para que possamos dar continuidade na troca. Estamos à disposição e prontos para resolver seu problemas e pedimos desculpa pelo ocorrido que nos fugiu do controle, já que tomamos todo cuidado e carinho para enviar o produto para você.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 19:52
Hoje 26/03/******* ainda não foi efetuada a troca do produto! A empresa Made in Brazil vem mantendo contato e por 3 (três) vezes comunicou que a empresa JAMEF iria recolher o produto para fazer a troca, mas até o momento não a fez! A Made in Brazil faz a exigência para que se tenha alguém em casa e não efetua a retirada do produto! Até o momento estou sem o produto e impedido de fazer as aulas, na escola de música, que já estão pagas.
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 21:52
Após muitas tentativas de resolver o problema, entrei em contato, por acaso, com um gerente de nome Marcus e foi tudo resolvido. Não sei afirmar se ele é o gerente geral, mas aconselho a resolver problemas com ele! A guitarra chegou em perfeitas condições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10