Loja não estorna valor de pedido cancelado

Question

Fiz a compra de um contrabaixo no dia 28/11/2025 no site da loja (pedido *****) e, antes mesmo que o instrumento fosse entregue, solicitei o cancelamento do item.

Já fiz contato com a loja diversas vezes solicitando o estorno da compra cancelada. A loja alega que não realizará o estorno enquanto o produto não retornar da transportadora.

Não sou responsável pela demora da transportadora na devolução do item. Entendo que se eu tivesse recebido o produto seria necessário aguardar o retorno do item ao estoque para verificar a condições em que o produto foi devolvido, mas não é o caso.

Solicito, por gentileza, solução para o caso.

Att,

Accepted Answer

Boa tarde, Rafael!

Agradecemos o seu contato e entendemos o seu posicionamento.

Informamos que o estorno do pedido foi realizado hoje, dia 12/01, na modalidade de pix.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de devolução, o estorno é efetuado após a confirmação do retorno do produto pela transportadora.

Ressaltamos que, neste caso específico, o envio de devolução pela transportadora levou mais tempo do que o habitual, o que acabou impactando o prazo do estorno. Reforçamos que essa etapa foge ao nosso controle direto, pois depende do processo operacional da transportadora responsável.

De toda forma, o estorno já foi concluído e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Made in Brazil Music Store.

Loja não estorna valor de pedido cancelado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor