MADE IN BRAZIL DESCASO E DESPREZO COM O CLIENTE! NÃO RECOMENDO!

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Belo Horizonte - MG

04/10/2024 às 15:16

ID: 198893685

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Adquiri, dia 27/9/24, na loja Made in Brazil (Moema) um piano digital Roland F-*******. O produto foi entregue no dia 1/10/24. Após apenas dois dias, percebi, ontem, dia 3/10/24, que uma tecla preta produz ruído estranho. Contactei então, via whatsapp, o vendedor. Para minha surpresa, o vendedor disse HOJE (4/10/24) que trata-se de um ruído NORMAL! Contraditoriamente, essa mesma pessoa friamente disse que se me sentisse incomodado poderia procurar a ASSISTÊNCIA TÉCNICA MAIS PRÓXIMA! Ou seja, EU QUE ME VIRE! O produto vem com um defeito, relato no DIA SEGUINTE e a empresa (DITA UMA MEGASTORE), não pode fazer o MÍNIMO (trocar o piano por um outro novo). A solução é que me mandam fazer um remendo em meu piano recém adquirido! Uma solução que claramente DETERIORA o preço de mercado do produto que passaria a se tratar de um piano REFORMADO. Informo que o piano custou R$9.*******,05! Mais de 6 salários mínimos.
Ora, cobro da empresa, diante do fato relatado, substituição de meu piano por um novo o mais rápido possível.
Mais uma vez, expresso aqui minha decepção com a empresa, muito facilmente, trocar o produto com veio com vício oculto.

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Resposta da empresa

04/10/2024 às 19:03

Boa noite, Henrique
Sentimos muito pelo transtorno, verificamos aqui e o Orlando, subgerente da unidade de Moema, já está em contato com você e foi alinhado os procedimentos para troca na segunda-feira (07/10).
Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida através de nossos contatos ******* ou******* opção 2

Réplica do consumidor

04/10/2024 às 19:18

Informo que fui contactado para SUBSTITUIÇÃO do equipamento em questão por um novo e que não existe solução ainda para o presente caso, apenas uma promessa. No aguardo do meu novo piano Roland F-*******.

Réplica da empresa

09/10/2024 às 10:58

Boa noite, Henrique,

Conforme conversamos por telefone, procederemos com o reembolso pela Roland, pois entendemos que a situação pode resultar em insatisfação, conforme sua solicitação. Quanto à questão das teclas, trata-se de uma característica do produto. O ruído mecânico identificado é comum em pianos com o sistema de teclas PHA-4 e não indica um defeito. O sistema progressivo das teclas, com ajuste de peso variável para simular um piano acústico, pode resultar em ruídos mais acentuados em certas regiões.

Com isso em mente, Henrique, após a conclusão do processo pela Roland, convido você a conversar conosco na loja para selecionarmos um produto que atenda às suas expectativas. Mesmo após testar o produto em loja, estamos abertos a sugerir outras marcas ou modelos que se alinhem melhor ao seu perfil.

Estou ansioso para participar desse momento com você. Nossa trajetória no mercado visa aproximar nossos clientes da realização de seus sonhos, e essa é a nossa missão.

Réplica do consumidor

09/10/2024 às 14:48

Boa tarde , Orlando. O piano foi recolhido e aparentemente a Made In Brazil está solucionando o problema. Aguardo o estorno. Dando tudo certo voltaria à loja para adquirir outro piano.