Problema com violão Tanglewood TW 10
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2022 às 11:37
ID: 140278637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei na loja Made In Brazil do Barra Shopping, Rio de Janeiro - RJ, um violão Tanglewood TW 10, esse com pouco uso até hoje e sem nenhuma queda. Entretanto, ao afinar o mesmo, a ponte cavalete rachou, fraturou. Entrei em contato no dia 02/03/******* pelo whatsapp e me informaram que o gerente da loja, o Sr. Robson, entraria em contato. Porém, até a presente data ninguém entrou em contato e sigo com o violão parado e sem uma resolução. Não pode o um violão com pouco uso e sem ter sofrido queda, sempre ter sido afinado somente com o afinador que vem nele e com o encordoamento original do dia da compra apresentar tal defeito.
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 17:06
Prezado https://*******é.
Lamentamos o ocorrido com seu instrumento e gostaríamos de poder lhe ajudar indicando um luthier confiável para realizar o conserto.
Consideramos importante informar que após o contato efetuado através do nosso SAC, o caso foi encaminhado para Sr. Robson, gerente da unidade do BarraShopping Rio de Janeiro que lhe enviou um e-mail no dia 03/03/22, porém não obteve resposta da sua parte. Hoje *******novamente tentamos contato por meio dos canais de comunicação informados (e-mail e telefone), porém sem sucesso. Há algum outro número de telefone que possamos entrar em contato, por gentileza?
Caso prefira, o senhor pode se dirigir á nossa loja postando o instrumento para que seja feito o direcionamento para um profissional qualificado.
Consideração final do consumidor
18/03/2022 às 17:17
Simplesmente não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/03/2022 às 18:21
Após o primeiro contato, tentamos contatá-lo nos canais de comunicação informados, porém como dito anteriormente, não obtivemos sucesso nas tentativas.
Apesar do encerramento da reclamação, nos colocamos à disposição para auxiliar o cliente na resolução de seu problema, indicando assistência técnica qualificada. Importante esclarecer que o prazo de garantia de 90 dias para compras realizadas em nossas lojas foi excedido há mais de 3 anos, e por isso não seria possível a troca do produto ou ressarcimento do valor pago.
Reiteramos que estamos à disposição para o direcionamento de um profissional de confiança para realizar o reparo em seu instrumento.