Atraso na confecção de bíblias personalizadas e estorno com desconto indevido

olá, a Paz
esse quesito foi resolvido, a cliente selecionou a Bíblia para menino e tinha nome de menina
entramos em contato para nos certificar se realmente estava certo, Não obtivemos retorno daCliente. depois de dias a mesa disse que era para menina mas faltava pouco tempo para o anivesário porem nosso prazo de produção é de 15 a 20 dias uteis, então estaria dentro do prezo.
e devolvemos o dinheiro e tambem devolvemos a taxa de cobrança do cartão
a Made in God fez de tudo para resolver e resolvemos.

olá, a Paz
esse quesito foi resolvido, a cliente selecionou a Bíblia para menino e tinha nome de menina
entramos em contato para nos certificar se realmente estava certo, Não obtivemos retorno daCliente. depois de dias a mesma disse que era para menina mas faltava pouco tempo para o anivesário porém nosso prazo de produção é de 15 a 20 dias úteis, então estaria dentro do prazo.
e devolvemos o dinheiro e também devolvemos a taxa de cobrança do cartão
a Made in God fez de tudo para resolver e resolvemos.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como fui atendida e, principalmente, com a falta de transparência nas respostas.
Desde o início, deixei claro que a Bíblia seria para duas meninas, inclusive enviei fotos das minhas sobrinhas para que fosse feito corretamente. No entanto, vocês me apresentaram um produto completamente diferente do solicitado, sendo uma Bíblia de menino, o que não corresponde em nada ao que foi combinado, e pior ainda, vocês só me responderam porque eu fui atrás e perguntei como estava a confeccao das biblias, faltando 3 dias as para o aniversario delas.
O que mais me preocupa não é apenas o erro, mas a forma como ele está sendo tratado. Em vez de assumirem a falha e buscarem uma solução adequada, ou pelo menos serem humildes e pedir desculpas pelo estresse que foi me causado, vocês estão apresentando informações que não condizem com o que foi acordado, o que considero extremamente desrespeitoso com o cliente.
Tenho todos os registros da conversa (e-mails, WhatsApp, etc.) que comprovam o que foi solicitado desde o início.
Gostaria de uma solução adequada para o problema, com seriedade e respeito. Não com mentiras e desrespeito. Ainda mais se gratando de uma empresa que lida com o nome de Deus, mentir dessa forma realmente nao é legal! Não frequento igreja nunhuma, mas sou verdadeira e transparent e, e humilde para pedir desculpas quando estou errada.
Caso a situação desrespeitosa continue de forma injusta, irei buscar meus direitos como consumidora.

Sem mais
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