Falta de transparência no site, omissão de cobranças e erro em produto personalizado de alto valor
Não respondida
Curitiba - PR
25/06/2026 às 17:30
ID: 252360719
Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com a empresa. Realizei a compra de duas bíblias super personalizadas para presente, totalizando um valor superior a R$ 1.000,00. Infelizmente, a experiência do início ao fim foi extremamente desgastante e desrespeitosa com os meus direitos como consumidora.
O primeiro grande problema é a total falta de transparência da marca. O site omite informações cruciais e cobranças adicionais, violando o Direito do Consumidor à informação clara e acessível. Taxas extras só são informadas pelo WhatsApp caso o cliente faça as perguntas exatas, o que é inadmissível. Durante o processo de criação com o designer, o atendimento se mostrou engessado e focado apenas em enfatizar os custos adicionais, ignorando o fato de que eu estava disposta a pagar pelo que fosse necessário, já que o foco era a qualidade do presente.
Para agravar a situação, o prazo de produção é extremamente longo e, mesmo assim, a empresa demonstra não possuir nenhum critério de controle de qualidade final. Após toda a espera, o pedido foi entregue com um erro grave: a cartela de índices, que foi contratada e paga à parte, foi simplesmente esquecida em uma das bíblias.
Tentei resolver a situação de forma pacífica e solicitei o reembolso do valor referente à cartela não aplicada, mas diante do descaso e da péssima primeira experiência, decidi registrar este relato. Exijo o estorno imediato do valor pago pelo item faltante e deixo registrado que não volto a fazer negócios com a marca.