Produto estragado
Resolvido
Curitiba - PR
14/10/2020 às 17:29
ID: 113550549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tentei contato pelo website há vários dias e estou esperando resposta. Tentei por diversas vezes ligar no número de telefone indicado no website e a ligação não completa, dezenas de vezes. Fiz também contato por inbox no Instagram e também não obtive resposta. O mesmo também por email. Sem resposta.
É sobre o pedido #******* contendo 2 bisnagas de 560g cada do Mel Orgânico Florada Acácia Casa Roncador.
Já comprei outras vezes este produto e ele sempre vem perfeito, com uma aparência cristalina, totalmente líquido, sem sinais de açucaramento e nem empedrado.
Desta vez, os dois tubos vieram COMPLETAMENTE empedrados, duros, o mel está totalmente opaco, não está líquido e nem se consegue ver através do líquido.
Desejo trocar por outros dois tubos que estejam em perfeitas condições (mel líquido, cristalino), ou enviar o produto de volta e receber o estorno do valor. Prefiro a troca, caso tenham em estoque os produtos em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 19:19
Boa noite Brani.
Obrigado pelo e-mail e compra na Made in Natural :)
Pedimos mil desculpas pela falta de atendimento.
O Mel de Florada Acácia da Casa Roncador é um produto orgânico, *******% puro, portanto, é normal ele cristalizar com o tempo, é uma característica natural - cristalização é um ótimo sinal de qualidade e pureza.
Para que ele volte a ficar líquido e cristalino, a melhor forma é colocá-lo numa panela em banho maria.
Ainda assim, reembolsamos parcialmente o valor do seu pedido como forma de compensação.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
17/10/2020 às 13:33
Resolvido e compensado pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10