ESTOU SEM INFORMAÇÕES DO MEU PEDIDO- ATRASO ABSURDO NA ENTREGA
Respondida
Porto Alegre - RS
23/01/2018 às 16:10
ID: 32456741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido teve pagamento aprovado no dia 09/12, a empresa me informou que ele seria despachado no dia 26/12, desde então NÃO RECEBI CÓDIGO ALGUM de rastreamento, não sei se meu pedido foi realmente enviado ou se a empresa está me dando um https://******* já é dia 23/01 e não faço ideia do que está acontecendo com minha compra.
Eles dizem que é atraso nos correios, mas nem se quer me enviaram um código.
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Resposta da empresa
25/01/2018 às 19:30
Olá Rayana,
Boa noite! Tudo bem com você?
Muito obrigada pelo contato, você também poderia ter entrado em contato conosco por e-mail, ele está disponível no nosso site.
No dia 05/01/******* nós enviamos um e-mail para todos os nossos clientes que todos os pedidos feitos no período de final de novembro de ******* até início de janeiro de *******, sofreram atraso na:
- atraso nas coletas em nosso atelier
- atraso nas entregas
- e atraso na liberação de códigos de rastreamento pelo sistema SIGEP dos Correios
O seu pedido foi coletado em nosso atelier em São José dos Campos - SP, no dia 27/12/******* (dentro do prazo de processamento de 10 dias úteis após a data de aprovação do pagamento https://*******).
Infelizmente, devido ao atraso dos Correios, nossa empresa não recebeu os códigos de rastreamento, e os mesmos foram liberados hoje no nosso sistema. Já lhe enviamos por e-mail o seu código hoje, já que mesmo foi liberado hoje para nós. A data informada neste código não condiz com a data de coleta ou despacho, e sim com a data de liberação do *******. O que significa que seu pedido já estava à caminho.
Porém, gostaríamos de ressaltar que os atrasos dos Correios NÃO refletem a atitude da nossa empresa, e infelizmente eles fogem do nosso controle.
Nós lhe informamos sobre o mesmo no dia 05/01/*******, e oferecemos um cupom de desconto como forma de compensação e o mesmo lhe foi enviado por e-mail no dia 10/01/******* :-) Caso você ainda se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atraso causado pela empresa Correios, pedimos por gentileza que entre em contato conosco por e-mail para que possamos resolver seu problema da melhor forma possível ok?
Um beijo,
time Måde Intimates