Meu conjunto de lingerie ESTRAGOU NO PRIMEIRO USO

Já recebemos a sua reclamação na nossa página do Facebook e por e-mail, não há necessidade de publicar outra reclamação por aqui.

Iremos resolver o problema por e-mail.

E não apreciamos a sua postura e palavras, nós lhe enviamos a mensagem abaixo por Facebook e mesmo assim você se vê no direito de nos ofender sendo que estamos tentando lhe ajudar e contornar o problema, pois isso nunca deveria ter acontecido com as suas peças, portanto não apreciamos esse tipo de atitude.

Olá Rayana! Boa noite, tudo bem? Muito obrigada pela sua avaliação.

Vamos lá!

Primeiramente sobre a entrega, nós informamos todos os clientes que efetuaram os pedidos durante o final de novembro e início de janeiro que estávamos com grandes atrasos nos Correios devido ao grande volume de entregas de presentes de final de ano. O atraso não reflete a política da nossa empresa e foge do nosso controle já que um agente externo é responsável por ele, ou seja, nossa empresa não é responsável pelo atraso.

Quanto ao conjunto, gostaríamos de pedir desculpas pelo o que ocorreu com o seu conjunto, pois isto não deveria ter ocorrido de maneira alguma. Como marca premium nós utilizamos apenas as melhores marcas de tecidos e máquinas de costuras em nosso atelier. Como sugestão, você deveria ter entrado em contato conosco para que pudéssemos ter solucionado o seu problema.

Sem nos avisar e simplesmente deixando uma avaliação negativa, você não apenas prejudica a nossa marca como também não nos dá a chance de solucionar um problema que nunca deveria ter ocorrido, mas que iríamos solucionar com o maior prazer! Afinal a sua experiência de compra e com os nossos produtos é o que importa para a nossa marca ??

Quanto ao preço, duzentos reais por um conjunto é o preço normal de mercado para lingeries de média a alta qualidade e sobre isso não podemos nem discutir. Mesmo porque temos todo o diferencial do design europeu, e mesmo assim estamos oferecendo um produto premium abaixo do valor de mercado, já que conjuntos de lingeries premium custam no mínimo ******* reais.

Mais uma vez gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo ocorrido. Pedimos por gentileza que nos envie um e-mail para que possamos te enviar um novo conjunto, já que este problema com a costura nunca deveria ter ocorrido.

E mais uma vez sentimos muito termos que ouvir sobre este problema através de uma avaliação tão negativa sem nem mesmo termos tido a chance de ouvir seu problema por e-mail ou pelo inbox da nossa página do Facebook. Sabemos o quanto deve ter sido frustrante ter as suas peças descosturadas, mas também é frustrante para a nossa empresa receber uma avaliação negativa sem termos tido a chance de resolver o seu problema.

Um beijo,

time Måde Intimates

Nós nunca fomos rudes com a cliente de forma alguma, se ela se sentiu desta forma lhe pedimos desculpas.