PRODUTO DISCREPANTE DO MOSTRADO EM FOTO

Olá Anna Carolina,

Boa noite, tudo bem com você?

Analisamos o seu caso, e primeiramente gostaríamos de dizer que respondemos todos os seus e-mails, porém por algum motivo você teve a necessidade de cadastrar nossa empresa no Reclame Aqui. Mas tudo bem, trabalhamos com transparência e de qualquer forma vamos respondê-la por aqui também.

Você é a primeira cliente a dar este feedback com relação ao nosso conjunto Nina.

Tanto que se você for na nossa página e ver o post de uma de nossas clientes, a cor não é nada discrepante além de não ser parecida com a cor que é mostrada na sua foto: https://**************&set=p.*******&type=3&theater

Na foto que você nos enviou o produto saiu muito mais claro do que ele realmente é, como você mesma pode ver pela imagem acima.

Como já te respondemos no Instagram você pode devolver o sutiã (não aceitamos devoluções de calcinhas por motivos de higiene) e efetuaremos o ressarcimento do mesmo.

Infelizmente quando se compra na Internet não são todas as compras que agradam os clientes e insatisfações podem sempre ocorrer.

Embora acreditamos que isso não seja motivo para entrar em contato conosco com a mesma mensagem por Facebook, Instagram e agora no ReclameAqui em menos de 24hs, sendo que já tínhamos te respondido por Instagram antes da publicação no Reclame Aqui. E como mencionamos no início da mensagem, sempre tivemos uma linha aberta de comunicação com você e respondemos seus e-mails, mas mesmo assim você decidiu nos cadastrar aqui.

O Reclame Aqui é um canal para que os clientes que NÃO conseguem contato com empresas, consigam este contato por intermédio do site. Nós te respondemos, e não havia necessidade de reclamar por aqui visto que já havíamos te respondido e orientado sobre a devolução.

Não é legal tentar denegrir a imagem da nossa empresa, ainda mais com uma foto que não se assemelha a cor real do nosso produto.

Atenciosamente,

time Måde Intimates

Apesar de parecer mais claro foto que enviei, a foto do conjunto enviado pela cliente também não condiz com a mostrada no site: https://******* . Fico feliz que a cliente tenha agradado do produto mesmo assim, entretanto, não foi o meu caso, visto que a discrepância das cores é evidente. Não sei se poderão resolver o meu problema, e entendo que a devolução da calcinha é inviável por motivos de higiene, mas uma forma de evitar esse transtorno para outros clientes seria uma alteração na foto mostrada no site, uma vez que a disparidade desta em relação ao produto é clara.

Olá Anna Carolina,

Tudo bem?

Nosso time de marketing já revisou a foto e a mesma não será alterada.

Já te orientamos sobre a devolução e já te dissemos duas vezes e agora pela terceira vez que vamos resolver seu problema aceitando a devolução do sutiã apenas, agora é só você seguir o procedimento.

Já estamos te ajudando com o processo e sua reclamação não procede mais.

Atenciosamente,

time Måde Intimates

Nós temos todos os screenshots das conversas pelo Instagram da marca no qual a cliente pediu desculpas pelo o que ela mesmas fez (reclamação). Agora ela faz este tipo de comentário, no mínimo absurdo visto que ela nos pediu desculpa. Patético.