Falta de resposta sobre a troca de móvel danificado.

Olá, Cláudia Brussel.

Entendemos totalmente sua insatisfação com o tempo de espera e pedimos desculpas pelos transtornos.

O processo de troca foi devidamente iniciado após sua constatação do problema na peça, mesmo já tendo transcorrido o prazo regular para conferência de avarias. Fizemos questão de dar andamento justamente para que você não ficasse sem solução.

A peça devolvida foi recolhida em 02/07 e, após a coleta, tivemos um transtorno com a transportadora responsável, que demorou 45 dias para finalizar a entrega em nosso galpão. Esse processo não é comum e, infelizmente, acabou acontecendo justamente no seu pedido. Pedimos desculpas por isso.

Imediatamente após a chegada da peça em nosso galpão, no dia 13/08, já entramos na fase de expedição do novo Balcão Buffet Spain. A mercadoria está em posse da transportadora Vipex, em processo de embarque para sua região. Nesse momento o rastreio ainda não consta no sistema justamente porque a carga está em fase de expedição, mas em breve ficará disponível para acompanhamento.

Nosso time está acompanhando de perto com a Vipex para garantir que o envio ocorra o mais rápido possível e que você receba seu produto em perfeitas condições. Assim que o rastreio estiver ativo, enviaremos a atualização.

Agradecemos sua paciência e reforçamos que nosso compromisso é garantir que você receba o balcão conforme combinado.

Atenciosamente,
Sara Equipe Made Wood Decorações e Artes.

Olá, Cláudia! Tudo bem?

Ficamos felizes em saber que o novo Balcão Buffet Spain já foi entregue com sucesso.
Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto em perfeitas condições, e trabalhamos para resolver esta situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de pedir, se possível, que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois isso é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Conte sempre com a Made Wood Decorações e Artes.

Sara Equipe Made Wood Decorações e Artes.