Incoerência com o cliente.
Não respondida
Recife - PE
22/05/2026 às 13:38
ID: 249400631
Fui à Madecente na última terça-feira para realizar uma compra presencialmente, pois o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado e ineficiente.
Ao chegar à loja, dirigi-me à mesa de um vendedor para fazer uma pergunta. Olhei diretamente para ele, porém o mesmo simplesmente se levantou e me deu as costas, sem sequer me atender. O ambiente transmite a sensação de que os funcionários não têm interesse em atender os clientes, fazendo com que a pessoa fique perdida de um lado para o outro sem qualquer suporte.
Anteriormente, havia solicitado um orçamento pelo WhatsApp, no valor de R$ 177,00. Em seguida, fui encaminhado para uma sala onde seria realizado o plano de corte. Lá, o rapaz que já havia falado comigo pelo WhatsApp informou que a empresa não realizava cortes em MDF de 3mm e insistiu para que eu levasse uma chapa de 6mm, consideravelmente mais cara.
Como eu estava com urgência e precisava resolver o serviço rapidamente, acabei aceitando, um serviço que seria 177,00 passou a ser R$ 253,47. Ainda tentaram acrescentar outro valor ao orçamento, alegando que a madeira viria suja e que seria necessário realizar uma limpeza. Recusei, pois já considerava o valor abusivo para um serviço tão pequeno.
Após toda essa situação, fui informado no momento do pagamento de que o pedido só ficaria pronto três dias depois. Já bastante saturado com todo o atendimento, apenas aceitei.
No dia da retirada, o material já não estava mais na loja, mas sim com o responsável pelo corte. Perguntei a ele por qual motivo não estavam mais realizando cortes em MDF de 3mm. Ele me olhou com estranheza e respondeu: Fazemos sim. Então expliquei que o rapaz responsável pelo plano de corte havia dito o contrário e me induzido a comprar uma chapa de 6mm. O marceneiro apenas riu e fez uma expressão de espanto, como quem reconhecia o absurdo da situação.
Perdi totalmente a credibilidade na empresa. Trabalho em uma loja de materiais de construção e já indiquei a Madecente centenas de vezes para clientes que procuravam esse tipo de serviço, já que a empresa onde trabalho não o oferece.
A partir de hoje, passarei a indicar outras empresas. Um estabelecimento onde funcionários agem de má-fé, tentando aumentar o faturamento através de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e induzindo clientes ao erro, não merece a confiança de ninguém.
Foi a última vez que coloquei os pés nesse lugar.