Aatrasos, falta de organização, falhas de comunicação e descumprimento do cronograma.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 17:35
ID: 254383861
Nossa experiência com a Madecor tem sido extremamente decepcionante.
Antes de fechar o contrato, deixamos claro que precisávamos de um cronograma mais otimizado, pois nossa filha está prevista para nascer em julho. A empresa garantiu que conseguiria atender essa necessidade, e foi com base nesse compromisso que decidimos fechar o projeto.
O único prazo cumprido foi o da fabricação dos móveis. A partir daí, o processo passou a ser marcado por atrasos, falta de organização, falhas de comunicação e descumprimento do cronograma.
O supervisor chegou a remarcar uma vistoria no próprio dia, após já termos organizado nossa rotina de trabalho presencial. Na montagem, os problemas se repetiram: profissionais que não compareciam, dias em que apenas um montador trabalhava, outros em que ninguém aparecia e, após mais de duas semanas, ainda não havia um único ambiente totalmente finalizado. Além disso, faltam peças e a equipe disponibilizada claramente é insuficiente para a demanda.
Outro problema recorrente são as entregas feitas de forma fracionada e sem qualquer aviso prévio, apesar de ter sido combinado que tudo seria entregue de uma única vez. Isso gera transtornos, pois meu marido e eu trabalhamos presencialmente e o condomínio exige que um morador acompanhe todo o processo de entrega.
Durante todo esse período, mantivemos contato em um grupo com o supervisor, a equipe de obra, pós-venda, comercial e o gerente comercial. Ainda assim, os problemas persistem. A empresa não assume responsabilidade pelos atrasos, não fornece previsões confiáveis para conclusão dos serviços e demonstra pouca preocupação com os impactos causados ao cliente.
Toda essa situação ocorre justamente no fim da minha gestação, quando nossa filha pode nascer a qualquer momento. O que deveria ser a reta final de preparação da nossa casa se transformou em semanas de estresse, desgaste e incerteza.
Infelizmente, nossa experiência tem sido de promessas feitas na venda que não foram cumpridas na execução.