Cristaleira - MADECOR
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/10/2024 às 21:00
ID: 199193393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
lamentavelmente, estou cansado de correr atras e de receber desculpas em relação a falta de atenção.
No momento posso dizer, nunca fechem só um projeto pequeno com a MADECOR, porque as prioridades são com certeza, pessoalmente vivendo e sentindo nesse momento, os projetos com maior volumem de receita.
O projeto todo, a montagem, fui um único DRAMA (nenhum profissionalismo) e desrespeito.
- Falta de comunicação proativa
- Falta de compromisso
- Falta de dar feedback
- Ignorar comunicação, sempre tendo uma desculpa
- Falta de comunicação interna na MADECOR
- SERASA, sem justificativa nenhuma
- Boleto do pagamento final, tinha sido acordado e alinhado com a MADECOR para ser paga no final, mas pela pobre comunicação interna, sem ter finalizado a obra, recebi a carta do SERASA (sem aviso prévio)
- Resolveram o assunto do SERASA, mas criaram outro boleto com data não alinhada comigo (data para pago 24 horas depois)
- fui forcado a pagar, sem alternativa! Rindo na minha cara a MADECOR!
- correndo atras do pago, mas relação com o cliente 0 (zero)
- sem compromisso comercial relacionado ao valor final da cristaleira
Ate hoje, dia 8 de outubro, não foram capazes de enviar um Supervisor para fechamento da obra. Isso que tem vários detalhes a serem retocados! Eu tentando via whatsupp, mas plenamente sendo ignorado.
Isso reflete a atitude dessa empresa MADECOR, sendo forcado a usar o RECLAME AQUI, para ser levado a serio, o qual não fomos durante o processo todo ate hoje em dia..
Eu não tenho mais tempo de ficar aguardando, implorando...gastando tempo contatando proativamente a MADECOR.
Veremos
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 15:09
Prezado Daniel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que você tem enfrentado. Lamentamos profundamente que nossa comunicação e atendimento não tenham atendido suas expectativas.
Suas observações são extremamente valiosas para nós e já estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Comprometemo-nos a melhorar nossa comunicação e a priorizar.
Estamos tratando da situação do seu projeto com a máxima urgência e o supervisor David foi nomeado para finalizar os detalhes pendentes.
Pedimos desculpas pela falta do aviso em relação aos boletos bancários, colocamos barreiras preventivas no sistema para que não ocorra novamente.
Estamos à disposição para melhor atendê-lo no contato do pós-venda******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Relacionamento Madecor.
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 12:17
Boa tarde Stephanie,
sim veio, mas ate agora mais nenhum sinal de vida como costume.
Agradeceria uma linha de tempo ou algo similar para poder planejar com antecedência.
!
Réplica da empresa
30/10/2024 às 15:15
Boa tarde, Daniel,
Estamos acompanhando o andamento da sua assistência técnica. O supervisor David nos informou que agendou para sexta-feira, dia 1 de novembro. Nossa preocupação é garantir que tudo ocorra conforme o planejado, para sua satisfação.
Agradecemos a compreensão,
Relacionamento Madecor
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 06:35
Bom dia,
ainda dois pontos https://******* quais foram conversados com o David final do mes passado.
Att
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 09:32
Bom dia,
conforme conversado com David e fotos enviados, nenhum retorno recebido ate agora.
Att.
Réplica do consumidor
01/12/2024 às 18:52
ainda no aguardo e lamentavelmente tem pontos ainda https://******* que foram reclamados no mesmo dia que falei com David.
Pior de tudo, e nunca ter retorno.
Chama comunicação!
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 18:40
Lamentavelmente a nossa experiencia fui péssima, comunicação, atendimento, mas na hora do https://******* rapido que a sombra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3