Descumprimento com a palavra
Em réplica
Arujá - SP
16/12/2019 às 17:26
ID: 98256005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo efetuar a compra de uma porta presencialmente no dia 26/11/19 fui atendido pela vendedora Rose, na qual me ajudou a escolher a porta e por fim fechamos a compra.
As medidas da porta que solicitei era de 0.82 x 2,40 onde foi descrito na nota de compra que necessitaria ajuste (corte).
Ao recebe a porta dia 06/12/19. foi notada que a porta estava muito maior do que o solicitado. estando com 1.20 x 2.40, logo entrei em contato com a loja para que fosse resolvido esse problema.
A vendedora Rose por sua vez muito irritada disse que teria que arcar com os custos de frete para retirada e reenvio da porta falando para mim que não era justo ela pagar pelo frete, sendo que o erro foi comunicação interna da loja, por fim foi agendada a retirada da porta inicialmente quinta-feira dia 12/12/19 porem essa data não foi cumprida, agendamos para 13/12/19 e mais uma vez não foram, agendamos então para 14/12/19 e mais uma vez não fui atendido por conta do caminhão ter quebrado, logo agendamos para SEGUNDA 16/12/10 e logo no primeiro horário (09:15) eu liguei na loja para confirmar a entrega por conta dos outros dias que não cumpriram com a palavra e obtive a resposta que já estava tudo certo para a retirada e que em 15 minutos o entregador já estaria saindo para retirar a porta, as 16:05 tornei a ligar, pois ainda não tinham retirado a porta e MAIS UMA VEZ A RESPOSTA FOI " Nosso motorista não vai poder ir hoje senhor", ou seja, após 14 dias estou com minha obra atrasada e nada, nenhum suporte foi fornecido pela empresa que descumpriu com a palavra por varias vezes ao dizer que a porta seria retirada "Hoje".
Ressalto também o descontrole da atendente inicial ao se reportar sobre o erro que eles cometeram , a mesma queria que eu arcasse com o frete, e com qualquer custas que tivesse, gravou um áudio no WhatsApp, por eu negar dizendo que não arcaria com o frete, com a seguinte frase " Mas tudo bem Hoje sou eu Amanha pode ser você", na qual acredito que a mesma esteja me desejando o mal.
Não recomendo a loja e não voltarei na mesma para efetuara qualquer tipo de compra.
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Resposta da empresa
18/12/2019 às 16:19
Prezado, Sr. Mauricio entendemos todo o transtorno, gostaríamos de colocar alguns pontos.
Por ser final de ano a Expedição ficou com sua agenda apertada, e para atender suas expectativas oferecemos um prazo curto, porem se oferecemos nossa obrigação é cumprir, no entanto infelizmente tivemos problemas com chuva e horário de retirada do produto entre outros e apesar de ser um problema interno reflete no cliente, mediante esse contexto oferecemos a você algumas alternativas para tentar sanar da forma mais rápida possível, porem as mesmas não foram aceitas por você, lembrando que em todas as alternativas os custos gerados seria sempre suportado por nós.
Por fim no dia 16/12 mandamos um veículo em sua residência (o qual arcamos com o frete) para retirar o material e sanar a questão conforme sua exigência, no entanto chegando lá fomos informados que não precisaria mais retirar pois já tinha resolvido a questão, dessa forma pedimos desculpas mais uma vez e ficamos a disposição no que podermos ser útil.
Att.
Réplica do consumidor
18/12/2019 às 18:49
Calúnia!
A única proposta imposta pela vendedora era: Procura um marceneiro para fazer o trabalho. Quando eu disse que não havia a possibilidade de fazer o mesmo, a Vendedora Rose disse Seu marceneiro é muito ruim, difamando meu funcionário (Tenho áudio, caso duvidem das acusações).
Outra proposta imposta pela vendedora era: Eu não vou pagar esse frete sozinha, fazendo com que eu propusesse uma divisão no valor do FRETE.
E falo ainda que arquei por livre e espontânea vontade com parte do frete da primeira peça que veio errada, sendo que, o erro foi de vocês, fiz isso pra agilizar a minha obra.
Sobre o segundo item A Porta, esta sim vocês são totalmente responsáveis pelo translado da mesma, onde o erro foi de vocês e não meu.
Sobre os imprevistos que vocês tiveram, é fácil resolver. Não prometam e não escrevam algo que vocês não podem cumprir.
E por fim, realmente dia 16/12 eu não autorizei a retirada da porta por ter corrido atrás de um outro marceneiro para resolver o problema de vocês e para não atrasar ainda mais minha obra. Não havia apenas a porta para retirar e sim o Trilho que vocês também mandaram errado, esse sim era pra ter sido retirado, mas o Rapaz que foi retirar disse que Já que não vou levar a porta, também não vou levar mais nada, estando eu com um item da loja sem utilidade pra mim e ocupando espaço, vocês não tiveram nem a capacidade de remover o item.
Estarei procurando meus direitos sobre o ocorrido e espero que vocês tomem esse caso como exemplo, para que futuramente a empresa possa realmente prestar TODO O ATENDIMENTO NECESSÁRIO, durante a compra, venda e entrega de qualquer produto.
Sem mais!