Não Cumprem Prazo
Respondida
Guarulhos - SP
16/10/2019 às 09:38
ID: 96125357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do piso para minha casa em 17.08.*******, ocasião onde fui atendida pelo Gerente da Loja (Fernando) e o vendedor (Ednei). Como tinha pressa, negociamos o pagamento à vista e entrega COM INSTALAÇÃO no prazo de até 30 dias. No dia 19.08.*******, efetuei o pagamento à vista. Hoje, 16.10.******* ainda não tenho meu piso instalado. A entrega foi efetuada em 03.10.******* e o instalador que iria em 04.10 só começou a instalação em 11.10. Terminaria em 14.10, hoje recebo a informação que só poderá ir em 18.10.******* (2 MESES DEPOIS!!!!) A diferença de preço entre essa loja e uma loja SERIA não vale a dor de cabeça.
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Resposta da empresa
16/10/2019 às 10:40
Bom dia Dn.Luciana
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno, no entanto gostaria de ressaltar dois pontos:
O primeiro é que tratando-se do preço se pegar o valor que fizemos em seu pedido de compra e fazer uma breve cotação no mercado chegará a conclusão que nosso preço estará pelo menos 30% mais barato que qualquer concorrente, portanto não foi uma pequena diferença de preço conforme menciona, e falamos isso com toda propriedade pois o piso pronto maciço de 12cm que vc comprou estava na promoção a quase preço de custo, porem só estamos trazendo essa informação para pontuar sua colocação, pois o preço nada tem a ver com o referido atraso, nossa obrigação é de concluir corretamente o serviço.
O segundo ponto é que infelizmente tivemos problemas com nossos instaladores incluindo um problema de saúde de um deles e infelizmente isso gerou o atraso, porem conforme nossa expedição lhe informou hoje amanhã o serviço estará sendo concluído a pequena parte que falta fazer.
Mais uma vez lamentamos muito o ocorrido, mais pode ter certeza que ao final estará com um piso de qualidade em sua residencia.
Att
A direção.