Produto em desconformidade ao adquirido

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2019 às 11:27

ID: 98087621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 17/10/*******, eu Salvador Mendes Gomes e minha esposa, Zildete, fomos até loja Madescrespi Portas e Janelas; Insc. Est.:*******; CNPJ: 04.*******.*******/*******85, localizada à Rua do Gasômetro, *******; CEP:**************; site: https://*******; e-mail: *******. Nessa loja efetuamos uma compra de piso pronto de madeira Tauari de 1,7cm x 12cm (réguas de 30 a 90cm), totalizando 40m2 ; 36m da mesma madeira para o rodapé; cola e demais complementações para sua instalação final. Compra que fora entregue em desconformidade ao pedido em 29/11/*******. Questionado o entregador, sr. Ricardo, quanto à nota fiscal do produto, o mesmo não a portava, informando que a NF estaria disponivel com a empresa. Após contato, esta informou que a enviaria via e-mail, o que não ocorreu, até o momento. Diante do exposto, e outras controvérsias, constato a falta de comprometimento de seus responsáveis.
PS: O produto foi aceito fora de suas especificações, por se tratar de fim de ano, por conveniência de situação. Houve por parte da empresa promessa de devolução da diferença do valor pago, a título de ressarcimento, em virtude da entrega de produto inferior em largura (11,1cm no lugar dos 12cm comprados) e quantidade (39,7m2 no lugar de 40m2 comprados). Colocado numa sala de aproximadamente, 38m2, não houve sobra. Quanto ao rodapé, foi enviada madeira diferente do solicitado, sem acabamento e com cupim, o qual foi trocada por rodapé de poliestireno, totalizando 19,2m de comprimento. Havendo devoluçao de valor devida pela loja nesse item, o que foi negado pelo responsavel da empresa. Visto que havia, conforme audio gravado, uma diferença de ******* reais só em relação ao piso. Agendado para devoluçao em 10/12/*******, me fora proposta devoluçao de entorno ******* reais, com total descaso do gerente, que me abordou na calçada para abordar o assunto, sendo que ainda nessa data e em datas passadas, nunca estava disponível, pois sempre supostamente estaria em reunião. Ainda foi grosseiro ao afirmar que quem colocaria preço em seus produtos seria ele e não eu.

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Resposta da empresa

13/12/2019 às 14:52

Boa tarde

Conforme já foi informado por nossa expedição, o rodapé foi entregue corretamente e sem nenhum inseto no mesmo conforme pode ser verificado na própria madeira que não tem furo algum, porem insetos voadores podem ter em qualquer lugar não temos responsabilidades sobre esse fato, mesmo assim com o intuito de agrada-lo efetuamos a troca do rodapé por outro completamente diferente do comprado inicialmente, quanto ao piso foi entregue com 9 milímetros a menos na largura o qual lhe demos de imediato a opção de efetuar a troca e ou um credito por essa diferença, e conforme já conversado você optou pelo crédito, o qual teve seu valor atualizado, a nota fiscal estamos fazendo as correções das trocas para enviar a mesma já com as alterações

De mais todo material foi entregue e instalado e conforme ligação de sua esposa (autora do pedido) a mesma está super feliz e satisfeita com o produto instalado, ficamos muito satisfeitos com isso e não poderia ser diferente pois o material vendido para vcs (piso pronto maciço) é o Top de linha do mercado.

Att..

Réplica do consumidor

19/12/2019 às 10:37

Quanto à resolução do problema reclamado, esta não ocorreu e, até o momento, não houve uma sinalização sincera e clara para a solução; visto que, na data de 13/12, período da tarde, recebi uma ligação do responsável da empresa tentando justificar os inúmeros erros da compra cometidos por ele e propondo uma devolução de um valor menor ao que realmente faço jus de reembolso, em mercadoria, e, de forma imperativa, determinando, conforme formulário enviado pela loja por e-mail, que eu tinha 60 dias para utilizar o valor estipulado, como voucher de mercadoria da sua empresa, em valor menor do que o devido no reembolso.
Quanto as afirmativas da resposta não condizem com a realidade, visto haver diversas evidências escritas, por audios e videos, inclusive da empresa, caracterizando as inúmeras desconformidades nessa compra. E, na data mencionada, houve emissão de uma nota fiscal, via e-mail, totalmente divergente do conteúdo do ******* à compra, diferenças tais como: quantidade de material o seu conteúdo e valores. Ou seja, a empresa não mostrou interesse na resolução. Ao contrário do que pretendo, que seria superar as falhas e encerrar esse episodio conturbado. Porém, para isso empresa emitir o termo de garantia do produto instalado e confirmar junto ao banco, o cancelamento do último valor pago já contestado, ainda que este seja menor do que o reembolso devido. Espero a posição transparente e sincera da empresa, pois não tenho interesse em embaraços maiores.

Réplica da empresa

20/12/2019 às 07:42

Bom dia

Conforme mencionado nossa expedição dará sequencia nos tramites.

Att.