Móveis errados e não entregues
Respondida
Recife - PE
04/09/2025 às 22:27
ID: 226158233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06 fechei contrato com o (Editado pelo ReclameAQUI) para uma bancada infantil mais uma mesa com cubos. Prazo de 10 dias para entrega. Após um atraso aceitável, as peças dos móveis forem entregues e a instalação agendada posteriormente. Após isso, no dia da instalação o móvel estava totalmente diferente do que foi solicitado. Além disso o montador começou a montar de forma equivocada, não sabia o que estava fazendo. Durante a montagem, foi identificado que várias partes foram cortadas em tamanhos errados e outras ainda faltaram, Como por exemplo a saia da bancada, o tampo das gavetas, a fita nos acabamentos e até mesmo o fundo dos cubos que sequer foi montado e as partes recolhidas para uma posterior montagem que nunca aconteceu.
Após 3 meses de fechado o contrato, inúmeras tentativas de contato para conclusão e visto a quantidade de reclamações aqui, só fica o alerta para quem estiver procurando informações sobre essa empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 23:33
Olá, Rafael
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes.
A maior parte do mobiliário contratado foi entregue e instalada em seu endereço. Restavam apenas a entrega de dois baús de brinquedos e um ajuste em uma das gavetas para a conclusão total do projeto.
Após a instalação, nossa equipe entrou em contato diversas vezes para agendar a finalização do serviço, porém não obtivemos retorno nem conseguimos dar continuidade aos atendimentos.
Posteriormente, foi realizado o estorno do pagamento efetuado por cartão de crédito, de forma que o valor da compra foi devolvido. Entretanto, os móveis entregues permaneceram em sua posse.
Diante dessa situação, precisamos definir a melhor forma de encerramento deste caso. Caso o estorno seja mantido, solicitamos o agendamento para a devolução dos móveis já entregues. Se houver interesse em permanecer com eles, podemos apurar o valor proporcional correspondente aos itens que ficaram em sua residência e buscar uma solução amigável.
Permanecemos à disposição para resolver esta questão de forma respeitosa e transparente, aguardando seu retorno para que possamos concluir este processo.