Roupas que mancham na primeira lavagem
Não resolvido
Cariacica - ES
26/04/2023 às 12:37
ID: 163575073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns conjuntos no site https://*******, porém na primeira vez que foram lavadas, (conforme a recomendação, sabão neutro e secagem à sombra), todas as peças estampadas mancharam , as partes pretas da estampa perderam muita tinta manchando todo o restante da peça, que foram 3 conjuntos e um macacão, entrei em contato porém fui informado que já havia passado o prazo de 7 dias para trocar ou cancelar a compra, me ofereceram um cupom para realizar uma nova compra, que não resolveria meu problema, me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui], faltou empatia e bom senso com o consumidor, pois já comprei vários modelos no site (que não é barato), fiquei no prejuízo em mais de ******* reais nessas peças, que após a primeira lavagem são descartáveis.
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 15:33
Olá, boa tarde !
Tudo bem, Felip Mariano?
verifiquei como nosso suporte via whatsapp que sua solicitação de troca/devolução aconteceu 1 ano após a compra do produto, nesse caso infelizmente nós não conseguimos atender sua solicitação.
Como o Sr mesmo mencionou lhe foi proposto um ******* com um intuito de amenizar seu prejuízo e principalmente manter nossa prática de bom relacionamento com o cliente e um pós venda honesto.
pois seguimos o princípio de que nossa melhor propaganda são os clientes satisfeitos.
Agradecemos seu feedback mesmo ele sendo negativo, pois com isso podemos melhorar nosso suporte pós venda.
seguimos a disposição para sanar qualquer dúvida e esperamos poder lhe atender posteriormente.
Consideração final do consumidor
28/05/2023 às 14:43
A resposta da empresa foi baseada em pedidos mais antigos que fiz e não nos mais atuais, pois era cliente e comprava constantemente no site, até que minha esposa começou a lavar os conjuntos e mancharam completamente, ou seja, vou ficar com meu prejuízo, não comprar mais e fazer propaganda contra pelo Instagram da minha esposa com muitos seguidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 12:38
Olá, boa tarde !
Tudo bem, Felip Mariano?
Nossa resposta foi baseada na data aproximada dos pedidos. o primeiro item que o sr enviou as fotos em anexo ( Conjunto Vaquinha legging
SKU: 4J2RWHFHQ ) foi feito em
qui., 27 de jan. de *******, 22:49
já o segundo item ( Conjunto legging bolas preto e nude
SKU: 8KZWHBMPD ) foi feito em
qui., 21 de jul. de *******, 20:12
sua solicitação de troca ocorreu em 30/03/*******
ambos ultrapassam nossos prazos de troca/devolução.
mesmo assim oferecemos ao sr um *******, visando um bom relacionamento pós venda e principalmente tendo empatia com a sua situação.
como o sr disse acima, o cupom/******* não atendiam sua necessidade, sendo assim não nos restava outra opção para atender sua necessidade.
caso o sr tenha alguma dúvida sobre as datas mencionadas acima podemos enviar os comprovantes de e-mail referente a cada pedido.