Atraso na entrega de sapateiras e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 11:25
ID: 244575189
Fiz uma compra no dia 05.12.2025 pedido *****, com dois produtos: um guarda-roupa Dublin de madeira e uma sapateira Veneza de madeira, recebi o guarda-roupa depois de muito atraso mas recebi, o prazo da sapateira eram 29 dias úteis e ainda não recebi o produto. No dia 17.12.2025 comprei outra sapateira Veneza de madeira que tinha o mesmo prazo da sapateira anterior, mas ainda não recebi o produto também.Durante a compra recebi total atenção da vendedora, mas depois disso mudou completamente, as mensagens que envio para saber dos produtos são tratadas com total descaso, a maioria são ignoradas, só responde alguma mensagem depois de muita insistência falando que vai verificar com a fábrica e nunca recebo o retorno de realmente quando meus produtos serão entregues, vem sendo assim durante todos esses meses, já esperei todo esse tempo quero receber urgente os produtos que comprei e já paguei completamente por todos eles, nunca pensei que teria tanta dor de cabeça para receber os produtos, aguardo providências urgente.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:08
Ola Sra Sandra,
Houve um atraso na produção do móvel pela FABRICA DE MOVEIS TORNEADOS MOVEIS SÃO JOSE, e por isso o atraso no envio para a Sra.
Seu pedido foi cancelado e seu dinheiro devolvido. Pedimos desculpas pelo ocorrido. SALIENTAMOS QUE FOI DEVOLVIDO O VALOR PAGO REFERENTE AO SEU PEDIDO.
Ratificamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:50
Depois de 8 meses tentando obter o meu produto ou dinheiro de volta e somente depois de entrar com a reclamação no procon, que consegui resolver , porque antes tentei muito resolver com a empresa e não conseguia retorno e nem solução da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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