Madeira Fina

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 13:08

ID: 245497169

Realizei uma compra na empresa Madeira Fina em 08/05/2025, no valor total de R$ 2.116,08 (incluindo frete), referente a três cadeiras.

A entrega ocorreu com atraso, mas o problema principal surgiu posteriormente: em março de 2026, menos de 1 ano após a compra, o encosto de uma das cadeiras justamente a de uso mais frequente quebrou, ficando frouxo e inutilizável.

Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp em 24/03/2026, fui informada de que a garantia seria de apenas 6 meses. Ainda assim, solicitei assistência técnica, considerando o alto valor do produto (R$ 612,00 por cadeira) e o curto tempo de uso até o defeito.

A resposta foi extremamente insatisfatória:

Fui orientada apenas a procurar um conserto por conta própria
Informaram que não possuem mais o mesmo tecido
Alegaram que o problema seria de um fornecedor, sem oferecer qualquer solução ao consumidor

Ou seja, a empresa reconhece possível problema de qualidade, mas se exime completamente da responsabilidade.

Além disso, ressalto que já tive outro problema grave com a mesma empresa: a compra de uma cadeira bicama turca que nunca foi entregue. Na ocasião, precisei acionar o PROCON e ingressar no Juizado Especial Cível para obter o reembolso, tendo inclusive solicitado danos morais, devido à conduta da empresa, que fornecia informações incorretas e mantinha comunicação inadequada.

Mesmo após essa situação e uma declaração formal da empresa se comprometendo a melhorar sua conduta, continuo enfrentando problemas.

Considero inaceitável que um produto de alto valor apresente defeito estrutural em menos de um ano e que a empresa se negue a prestar qualquer tipo de suporte.

Não recomendo a compra