Cadeira cara com defeito estrutural em menos de 1 ano e falta de suporte pós-venda pela Madeira Fina, descaso no atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 13:08
ID: 245497169
Realizei uma compra na empresa Madeira Fina em 08/05/2025, no valor total de R$ 2.116,08 (incluindo frete), referente a três cadeiras.
A entrega ocorreu com atraso, mas o problema principal surgiu posteriormente: em março de 2026, menos de 1 ano após a compra, o encosto de uma das cadeiras justamente a de uso mais frequente quebrou, ficando frouxo e inutilizável.
Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp em 24/03/2026, fui informada de que a garantia seria de apenas 6 meses. Ainda assim, solicitei assistência técnica, considerando o alto valor do produto (R$ 612,00 por cadeira) e o curto tempo de uso até o defeito.
A resposta foi extremamente insatisfatória:
Fui orientada apenas a procurar um conserto por conta própria
Informaram que não possuem mais o mesmo tecido
Alegaram que o problema seria de um fornecedor, sem oferecer qualquer solução ao consumidor
Ou seja, a empresa reconhece possível problema de qualidade, mas se exime completamente da responsabilidade.
Além disso, ressalto que já tive outro problema grave com a mesma empresa: a compra de uma cadeira bicama turca que nunca foi entregue. Na ocasião, precisei acionar o PROCON e ingressar no Juizado Especial Cível para obter o reembolso, tendo inclusive solicitado danos morais, devido à conduta da empresa, que fornecia informações incorretas e mantinha comunicação inadequada.
Mesmo após essa situação e uma declaração formal da empresa se comprometendo a melhorar sua conduta, continuo enfrentando problemas.
Considero inaceitável que um produto de alto valor apresente defeito estrutural em menos de um ano e que a empresa se negue a prestar qualquer tipo de suporte.
Não recomendo a compra
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:35
Ola Sra Cristina,
Em contato com a Sra já resolvemos o seu problema. Esperamos que esteja satisfeita com a solução.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ratificamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:27
Apenas após eu entrar no Procon houve procura da empresa para resolver o caso. A propósito, quando eu fiz a compra, comprei uma cama e as cadeiras. A cama nunca foi entregue, e a empresa sempre agiu de forma não transparente, uma vez que no whats não me dava as informações corretas, e ainda foram desaforados comigo, tive de entrar no Procon e pequenas causas ano passado, por conta da cama. E agora, por conta da cadeira. A empresa é péssima, não comprem com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1