Compra de rack não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] no site Madeiramania
Respondida
Jundiaí - SP
10/12/2025 às 14:20
ID: 234334453
Comprei um rack no site www.madeiramania.com.br
e suspeito que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia da compra, um vendedor entrou em contato comigo pelo WhatsApp, respondeu prontamente e garantiu que o produto seria entregue até a metade de dezembro. Diante da aparente confiança, finalizei a compra pelo site.
Recebi três e-mails da suposta empresa: um de agradecimento, um com a confirmação do pedido #***** e outro solicitando avaliação da loja. Porém, ao tentar acompanhar o status do pedido hoje, o site informa que o pedido não existe e que meu e-mail não está cadastrado.
Tentei contato novamente pelo WhatsApp, mas agora não obtenho retorno. Tudo indica que se trata de uma prática [Editado pelo Reclame Aqui], e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência e pelo desaparecimento das informações do meu pedido.
Solicito solução imediata, com o envio do produto conforme contratado ou estorno total do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:21
Olá, Leandro, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela insegurança causada e pela falta de clareza no acompanhamento do seu pedido.
Verificamos internamente a situação referente ao pedido #******* e identificamos que a dificuldade de consulta ocorreu porque, no período da sua compra, a Madeira Mania estava passando por uma troca de plataforma do site. Com isso, alguns pedidos e cadastros feitos na plataforma anterior ainda não apareciam corretamente na nova área de acompanhamento, o que acabou gerando a impressão de que o pedido não existia.
Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por não conseguir consultar as informações do pedido e por não ter recebido um retorno no momento em que tentou contato. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara nesse período.
O pedido foi localizado em nosso sistema interno e a entrega foi concluída corretamente, dentro do prazo informado no momento da compra. Reforçamos que a compra foi legítima, realizada em nosso site oficial, e que não se tratou de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de uma falha temporária de integração das informações entre as plataformas.
De toda forma, lamentamos sinceramente o transtorno e a insegurança causados. Já realizamos ajustes em nossos processos para evitar que situações como essa se repitam, principalmente em períodos de mudança ou atualização de sistema.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Madeira Mania