Minha filha me ajudou a abrir essa reclamação porque eu não sei muito bem usar essas coisas de inter
Resolvido
Caraí - MG
25/07/2026 às 10:00
ID: 254810593
Minha filha me ajudou a abrir essa reclamação porque eu não sei muito bem usar essas coisas de internet, mas ela disse que aqui a empresa responde e resolve, então vou tentar. no site dizia que o prazo era de oito dias. Achei que eram dias normais, de semana, e fui contando assim. Quando cheguei nesse prazo e não tinha chegado nada, entrei em contato e me disseram que eram dias úteis, não dias corridos. Fiquei confusa porque isso não estava escrito de um jeito fácil de entender na hora da compra, pelo menos não onde eu vi. Agora estou aguardando, mas ainda não sei ao certo quando vai chegar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:18
Em nome da Madeira Mania, peço sinceras desculpas pela confusão gerada em torno do prazo de entrega, pela falta de clareza na forma como essa informação foi apresentada no momento da compra e pelo transtorno de descobrir apenas no vencimento que a contagem se referia a dias úteis e não corridos. A senhora tem toda a razão: o consumidor não pode ser pego de surpresa por regras de contagem que não estavam evidentes ou fáceis de compreender, e é perfeitamente compreensível a frustração de esperar o pedido e continuar sem uma data exata de chegada.
Sua filha fez muito bem em auxiliá-la a registrar o caso aqui, e eu assumo pessoalmente a Ouvidoria para esclarecer essa situação diretamente com a nossa equipe de logística e atendimento, recalculando o prazo correto com base nos dias úteis e definindo uma data exata e definitiva para a entrega na sua residência.
Para que eu possa localizar o seu cadastro no sistema com prioridade máxima, por favor, peça para sua filha nos enviar os seguintes dados por mensagem privada:
Nome completo e CPF/CNPJ (da titular da compra)
E-mail e telefone de contato
Número do pedido ou da nota fiscal
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:09
A confusão sobre a contagem dos dias úteis me causou apreensão... Contudo, a Ouvidoria esclareceu o prazo com clareza e profissionalismo. Sinto-me aliviada com a definição da data de entrega. O atendimento via Ouvidoria foi fundamental para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10