Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação com uma situação que, a meu ver, poderi
Respondida
Aratiba - RS
10/07/2026 às 11:41
ID: 253575513
Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação com uma situação que, a meu ver, poderia ter sido evitada com uma comunicação mais clara no momento da compra. Ao finalizar meu pedido no início deste mês, o prazo indicado na página era de dez dias, e eu, naturalmente, interpretei essa informação como dez dias contados a partir da data da compra, incluindo fins de semana e feriados, como é costume em qualquer contagem de calendário convencional. Somente quando entrei em contato com o atendimento, já aguardando há mais tempo do que o previsto, é que fui informado de que o prazo se referia a dias úteis informação que, para o meu conhecimento, não estava destacada de maneira suficientemente visível no momento em que realizei a aquisição.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:56
Prezado(a) cliente,
Em nome da Madeira Mania, recebo sua reclamação e compreendo plenamente a sua frustração. A divergência entre o prazo que você esperava fundamentado em uma contagem de dias corridos e a nossa política de dias úteis é um ponto de atrito legítimo. Reconheço que, se essa informação não estava clara no momento da finalização do pedido, falhamos em oferecer a transparência necessária para que você pudesse realizar um planejamento adequado.
Eu assumo agora a gestão do seu caso para que possamos resolver essa questão de forma transparente e definitiva.
Plano de Ação Imediata
Para que eu possa verificar o status atual da sua entrega e confirmar a data real com base no processamento do seu pedido, preciso que me envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O número do pedido;
Seu telefone de contato direto.