Madeirado - Loja

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:19

ID: 256159097

Em 01/05/2026, realizei a compra de uma mesa sob medida comercializada pela Madeirado, pelo valor total de R$ 2.994,00, pago integralmente por boleto bancário. O pagamento foi efetivado em 04/05/2026, tendo como beneficiária Madeira Mall Ltda. O pagamento encontra-se devidamente comprovado.

No recibo fornecido pela própria empresa consta expressamente prazo de fabricação de 35 dias úteis, além da informação de que eventuais alterações no prazo seriam previamente comunicadas. Recibo de compra --*****.pdf

Durante a negociação, também foi combinado que seriam enviados fotos e vídeos da mesa durante o processo de fabricação.

Ocorre que estamos em 11/08/2026, mais de três meses após o pagamento, e a mesa não foi entregue. Também não recebi as fotos ou vídeos combinados que demonstrassem a fabricação ou conclusão do meu produto.

Ao longo desse período, as iniciativas para obter informações partiram reiteradamente de mim. As respostas recebidas têm sido vagas, sem comprovação efetiva da fabricação e sem uma data objetiva e definitiva para entrega. Mais recentemente, a informação é apenas de que uma nova data estaria para ser confirmada, situação que permanece sem definição.

Diante do prazo contratual amplamente ultrapassado e da ausência de solução concreta, não tenho mais interesse em aguardar pelo produto.

Já formalizei diretamente à empresa meu pedido de cancelamento.

Deixo claro que não se trata de arrependimento ou simples desistência da compra. Estou solicitando o cancelamento em razão do descumprimento do prazo contratado e da não entrega do produto.

Dessa forma, solicito:

cancelamento definitivo da compra e restituição integral dos R$ 2.994,00 pagos.

Espero que a empresa resolva a situação administrativamente e informe, de maneira objetiva, quando será realizada a devolução integral do valor.

O valor de R$ 2.994,00 e a identificação da Madeira Mall Ltda. como beneficiária estão efetivamente documentados no comprovante bancário