Madeirado - Loja

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Brasília - DF

18/06/2026 às 20:14

ID: 251793207

No dia 22/03/2026, comprei uma mesa de jantar da Madeirado e realizei o pagamento à vista no valor de R$ 1.194,00, justamente porque a empresa oferecia um desconto para pagamento antecipado.

Antes da compra, fui extremamente detalhista com as especificações: informei medidas, acabamento, tonalidade da madeira, cor, textura, pés da mesa e enviei referências. Tudo foi confirmado pela empresa.

O prazo informado inicialmente era de 35 dias úteis, com previsão aproximada para o final de abril. Depois, a própria empresa passou a informar uma nova previsão de entrega para 13/05/2026.

A partir daí começou uma sequência de desculpas, contradições e falta de transparência.

Durante semanas recebi respostas como:

* Está em produção.
* Está finalizando.
* Está nos testes de qualidade.
* Está na fase final.
* Vamos atualizar você ainda esta semana.

Mas nenhuma foto foi enviada.
Nenhuma entrega foi realizada.
Nenhuma data concreta foi cumprida.

O mais preocupante é que, após mais de um mês de atraso, a própria equipe demonstrou não ter controle do pedido. Em determinado momento, voltaram a me perguntar detalhes sobre o acabamento da madeira que haviam sido definidos e registrados no momento da compra, o que me fez questionar se meu pedido realmente estava sendo produzido.

Passei semanas cobrando respostas.

Enviei diversas mensagens pedindo uma posição, um cronograma, uma previsão real ou simplesmente alguém que pudesse me atender por telefone.

Nada.

Quando manifestei minha preocupação e informei que estava começando a acreditar que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa respondeu que iria verificar e me retornar.

O retorno nunca veio.

No dia 25/05/2026, depois de inúmeros atrasos, promessas descumpridas e falta de informações, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Mais uma vez, fui ignorada.

Nem o produto foi entregue.
Nem meu dinheiro foi devolvido.
Nem recebi qualquer posicionamento sério da empresa.

O que mais me revolta não é apenas o atraso.

É o fato de terem recebido meu dinheiro integralmente há mais de dois meses, não cumprirem nenhum dos prazos prometidos, não fornecerem informações concretas sobre a produção e simplesmente desaparecerem quando pedi o reembolso.

Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores.

Hoje me encontro sem a mesa que comprei, sem o dinheiro que paguei e sem qualquer solução apresentada pela empresa.

Exijo a devolução imediata dos R$ 1.194,00 pagos à vista, corrigidos monetariamente, ou a entrega imediata do produto com uma data real e definitiva.

Até o momento, a sensação que fica é de total desrespeito ao consumidor e absoluto descaso no pós-venda.