Madeirado - Loja

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:58

ID: 255155427

Realizei a compra de um aparador em 30/05/2026, com entrega prevista para 20/07/2026.

Até o vencimento do prazo, fui tranquilizado pelo atendimento de que tudo ocorria normalmente. A partir do dia em que o produto deveria ter sido entregue, começou uma sucessão de promessas que nunca foram cumpridas.

A empresa passou a informar novos prazos, prometer retornos "até o fim do dia", confirmar entregas e, em seguida, simplesmente deixar de cumprir o que havia afirmado.

O episódio mais grave ocorreu quando a própria empresa confirmou formalmente que meu aparador seria entregue no dia 28/07. Reorganizei minha agenda para permanecer em casa durante todo o dia aguardando o recebimento. A entrega não aconteceu. Pior: ninguém entrou em contato para avisar. Apenas no período da noite fui informado de que teria ocorrido um "imprevisto com o motorista" e que nem mesmo a coleta do produto havia sido realizada.

Esse padrão se repetiu diversas vezes: o cliente só descobre que o compromisso não será cumprido depois de insistir por informações.

Além do atraso, o que mais impressiona é a completa falta de transparência. Até hoje a empresa não conseguiu informar, de forma objetiva:

se o produto está efetivamente concluído;
onde ele se encontra;
se já foi coletado para transporte;
quando será efetivamente entregue.

Enquanto isso, o setor de vendas responde rapidamente quando o assunto é realizar uma nova compra, mas o pós-venda não consegue fornecer informações concretas para um cliente que já pagou pelo produto.

Diante da ausência de solução, já registrei reclamação no Procon-SP, encaminhei o caso diretamente à administração da empresa e estou avaliando o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.

Meu objetivo nunca foi cancelar a compra ou criar um conflito. Apenas quero receber o produto que comprei há quase dois meses. Infelizmente, até agora, a experiência com a Madeirado tem sido marcada por atraso, falta de comunicação e sucessivos compromissos descumpridos.

Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores avaliarem não apenas a qualidade do produto, mas também a capacidade da empresa de cumprir seus próprios prazos e prestar um atendimento adequado quando surgem problemas.