Não entregam a compra e péssimo atendimento!!!
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 13:48
ID: 230725727
Fiz um pedido de 20 chapas de compensado 3mm com a atendente Karina da Madeiranit. O site estava com problema no cálculo do frete então ela pediu pra que eu fizesse o pedido com retirada na loja, mas que mesmo assim seria enviado para o meu endereço.
Fiz o pedido dessa forma no dia 22/10/2025 e até agora não recebi a compra.
Dias depois perguntei a Karina como andava o pedido e ela me passou outro número pra eu ir atrás e descobrir como anda o frete. Acho isso uma folga tremenda quando um funcionário fica empurrando para o outro e o cliente tem que ficar indo atrás pra resolver um processo que deveria ser interno da empresa.
Também pararam de responder aos vários e-mails que enviei.
Vou ter que entrar com advogado pra resolver.
Código de vendedor da Karina: *****
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:42
Olá Jonathan!
Em nome da Madeiranit, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relacionada ao seu pedido n 000314811. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos pela falta de retorno e pelo desencontro de informações.
Seu caso já foi encaminhado às equipes responsáveis de atendimento, logística e transporte para uma verificação imediata. Assim que tivermos uma atualização concreta sobre o status da entrega, entraremos em contato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e lamentamos profundamente que, nesta ocasião, não tenhamos atendido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
31/10/2025 às 16:54
Olá Jonathan!
Verificamos com nossa equipe de expedição e o seu pedido n 000314811 está programado para entrega na segunda-feira.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Continuamos acompanhando para garantir que a entrega ocorra conforme o previsto.
Atenciosamente,
Equipe Madeiranit
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 21:06
Esperei o dia todo em meu endereço e não houve nenhuma entrega.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 14:41
Olá Jonathan!
Verificamos que o material já foi devidamente entregue.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe Madeiranit.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 08:56
Recebi minha compra após 2 semanas, as chapas vieram meio feias com pisadas de sapato e muitas outras manchas, mas ok. Não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 08:33
Olá Jonathan !
Agradecemos pelo avaliação estamos a disposição.
Equipe Madeiranit.