Produto danificado e SAC não resolveu problema, não recomendo a loja
Não resolvido
Guapó - GO
15/12/2025 às 07:58
ID: 234774587
O SAC não funciona, eu estava aguardando uma encomenda de um painel ripado e por conta de uma chuva intensa e uma mal isolação da mercadoria dentro do caminhão todo o material foi perdido e simplesmente pegaram a mercadoria e jogaram dentro da casa dizendo para a minha mãe uma idosa que recebeu para aguardar secar e ver se conseguia aproveitar senão der certo entrar em contato com o vendedor e realizar a troca estou falando de um material em MDF que não deveria molhar e no mínimo deveriam entregar nessas condições e sim ter levado de volta o material e entregado o novo o quanto antes, entrei com contato com o SAC e eles disseram que só conseguiriam entregar a nova encomenda 7 dias depois e eu já estava aguardando esse produto por conta da obra na minha casa e eu paguei diárias para o pintor que ficou parado aguardando essas peças que foram danificadas e então o SAC não concordou em levar as peças novas no mesmo dia ou no dia seguinte pra mim não ficar no prejuízo tentei resolver de várias formas com eles e tbm não tive êxito ou seja eu tive que cancelar pra não ficar no prejuízo e eles praticamente não estão nem aí para o consumidor, nesse caso deviam priorizar o cliente e não deixar esperando por um erro deles mesmos estou insatisfeito com a experiência nessa loja e não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:39
Prezado Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente todo o ocorrido. Sentimos muito pelos transtornos causados na entrega do material e compreendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente considerando o impacto gerado no andamento da sua obra.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não condiz com o padrão de qualidade e atendimento da Madeiranit. Desde o primeiro contato, nossa intenção sempre foi realizar a troca do material que chegou avariado, uma vez que reconhecemos que produtos em MDF não devem ser expostos à umidade.
No entanto, informamos que o transporte é realizado por uma transportadora terceirizada, o que infelizmente nos impossibilitou de efetuar a substituição do material no mesmo dia ou no dia seguinte, pois dependemos da disponibilidade logística do parceiro responsável pela entrega.
Diante disso, ficou acordado entre ambas as partes a coleta do material e o reembolso integral, procedimento que foi devidamente realizado conforme combinado.
Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender à sua necessidade no prazo desejado e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(novamente em uma próxima ocasião, oferecendo uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Madeiranit
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 08:54
infelizmente ainda fiquei com prejuízo dos dias que fiquei aguardando todos os trâmites de tentar resolver cerca de 1 semana e no final tive que comprar de outro lugar por conta da demora de tentar resolver e pagar 1 semana pro pintor que estava aguardando as peças porque não quiseram dar prioridade pra resolver um problema gerado por eles insatisfação total
Réplica da empresa
15/12/2025 às 09:07
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Equipe Madeiranit.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 09:08
não recomendo
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 09:09
Não preocupam com o consumidor? Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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