Não recebi a compra
Resolvido
Serra Preta - BA
21/07/2023 às 12:37
ID: 168660395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta na loja casa nova madeira uma loja que se diz ser do Rio de Janeiro com CNPJ 10.*******.*******/*******27 e não recebi o pedido que foi pago a compra foi feita em 13/06/23 e até o momento não recebi e quando ligo ninguém atende parece foi um [Editado pelo Reclame Aqui] deixo aqui minha indignação e tristeza por isso e peço que as autoridades tomem uma atitude para que não aconteça isso com outra pessoa.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 18:46
Prezada Carina,
Em primeiro lugar, gostaria de apresentar minhas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados pela demora na entrega do seu pedido. Compreendo o quão relevante é receber um serviço de qualidade e uma experiência de compra agradável.
Reconhecemos que houve um atraso no atendimento às suas expectativas, e isso não está de acordo com os padrões de serviço que buscamos oferecer a todos os nossos clientes. Sua satisfação é de suma importância para nós, e estamos trabalhando internamente para identificar o que ocorreu e garantir que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Gostaria de informar que seu pedido já foi entregue, mas infelizmente, enfrentamos um contratempo com a transportadora, o que ocasionou o atraso na entrega. Estamos tomando medidas para aprimorar nosso processo logístico e evitar problemas semelhantes no futuro.
Mais uma vez, peço desculpas por qualquer frustração causada e agradeço sua compreensão. Se houver qualquer outra questão ou ******* à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nova Madeiras
Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 20:25
Recebi minha compra e agora estou feliz, tive problemas com essa empresa por que eles não respondiam quando eu entrava em contato, mas graças a Deus eu já recebi minha compra. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5