Múltiplas entregas de madeira com defeito e desencontro de informações geram insatisfação e prejuízo ao cliente.

Question

Boa tarde! Procurei o SAC da empresa para mandar esse texto, mas não achei. Então, infelizmente, o caminho que tenho para mostrar minha insatisfação é esse.

Meu nome é Rafael, e estou construindo uma casa para a minha velhice ou seja, quero um lar bem espaçoso, confortável e bonito, para que eu nem sinta vontade de sair à rua e, se sair, tenha vontade de voltar logo para o meu mundinho.
Sou cliente da Madeireira há pelo menos cinco anos. Quando não compro pessoalmente, realizo as compras pelo WhatsApp (*****).
Acontece que minhas três últimas entregas vieram com problemas, todas feitas através desse número.

1 entrega 21/06/2025
Vieram sarrafos e tábuas com espessuras diferentes. Conversei com o pedreiro e ele disse que daria para utilizar assim mesmo, mas duas peças estavam muito ruins e o ideal seria devolvê-las.
Fiz contato com a loja para a troca, mas acabei encontrando outra utilidade para as peças (iria cortá-las), então cancelei o pedido de devolução.

2 entrega Pedido em 11/10/2025 / Entrega em 13/10/2025
Fiz novo pedido de madeiras para montar um telhado de PVC. Eu pretendia comprar 40 telhas também, mas a atendente sugeriu vender primeiro as madeiras, e concordei.
Na segunda-feira, 13/10/2025, a atendente confirmou que a entrega seria feita em horário comercial. Por isso, parei a alvenaria e pedi para cavarem os buracos onde as madeiras seriam fixadas.
Às 16h, saí para trabalhar e deixei os trabalhadores aguardando. Como de costume, às 18h eles encerraram o expediente.
Porém, às 19h24, recebi uma ligação do entregador (telefone *****) dizendo que estava indo fazer a entrega.
Questionei, pois o combinado era horário comercial. Como já não havia ninguém na obra, o entregador combinou de entregar no dia seguinte pela manhã.
No dia 14/10, às 11h49, entrei em contato novamente com a vendedora para saber por que o material não havia sido entregue. Ela disse que não sabia do ocorrido.
Mais tarde, às 14h46, me avisou que o caminhão estava chegando e fui imediatamente ao portão para receber.
Ao conferir as madeiras, todas estavam empenadas, e algumas ainda tinham espessura menor do que a comprada. Como se sabe, telhas de PVC montadas sobre armações tortas acabam ficando tortas também, comprometendo a aparência do ambiente.
Mostrei o problema ao entregador, que concordou que o material estava ruim e disse que provavelmente iriam cortar novas madeiras retas para me enviar.
No dia 15/10, conversei com a atendente e ela confirmou que as madeiras realmente estavam empenadas e que faria o estorno do valor.

3 entrega 17/10/2025
Após o estorno, perguntei se havia madeiras menores, porém retas, para que eu pudesse fazer o serviço. A atendente confirmou e fiz novo pedido.
A entrega ficou combinada para sexta-feira, 17/10/2025.
Saí da obra às 16h, mas deixei o pedreiro e o ajudante de sobreaviso para conferirem o material. Às 16h40, as madeiras chegaram. Às 16h49, o pedreiro me ligou dizendo que as madeiras novamente vieram empenadas e dessa vez, ainda piores que antes.
Mostrou o defeito ao entregador e recusou o recebimento.
Como eu estava trabalhando, esperei um momento livre para enviar uma mensagem relatando o ocorrido e pedindo o estorno.
Hoje, a vendedora respondeu dizendo que as madeiras estavam em bom estado.
Sinceramente, acredito que ela não tem a devida aptidão técnica para distinguir madeiras empenadas de madeiras em mau estado, pois em nenhum momento dissemos que as peças estavam em mau estado apenas que estavam empenadas, o que inclusive foi mostrado ao entregador no ato.

Se houver qualquer dúvida, tenho prints das conversas no WhatsApp e também filmagens do momento em que o caminhão chegou e foi constatado que as madeiras estavam tortas.
Antes que eu esqueça, o primeiro telhado que fiz usando madeiras empenadas ficou visivelmente torto após a colocação das telhas. Ficou feio, me trouxe prejuízo e em breve terei que desmontar e refazer essa estrutura.

Conclusão
Faço esse relato porque nunca tive esse tipo de problema com a empresa até então, e gostaria de continuar sendo cliente.
Mas, sinceramente, espero que tomem providências quanto à qualidade do material e à atenção no processo de venda e entrega, pois não posso continuar arcando com prejuízos causados por fornecimento inadequado.