Madeireira Floresta

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São Paulo - SP

05/09/2016 às 14:30

ID: 20750865

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Foi comprada uma porta adquirida e paga pela consumidora Regina Helena, de acordo com pedido/orçamento *******, valor R$ 2.*******,90, datado de 18/11/*******.

Na época a consumidora estava impedida de instalar a porta por motivo de força maior e pediu que a Madeireira Floresta, ficasse com a porta até que ela pudesse ser instalada, pedido esse gentilmente acatado pela empresa.

A Sra. Regina entrou em contato com Madeireira Floresta no inicio de agosto de ******* solicitando a entrega e montagem da porta. A porta foi entregue no dia 10/08 e foi constatado no dia 11/08 data da montagem e instalação que a porta entregue estava em desacordo com o que foi solicitado, sendo a Madeireira imediatamente comunicada para reparar o erro.

Como é uma porta especial a Madeireira alegou que não tinha como fazer o reparo no mesmo dia. Nos dias subsequentes a consumidora ficou sem a porta no local indicado o que ocasionou uma serie de transtornos visto que na mesma semana a cidade de Santos sofreu com ventania e ressaca. Inclusive provocou a queda e molhou um armário que está no local.

Apos mais de dez dias a medeireira deixou a porta errada, de péssima qualidade, no local para pelo menos minimizar o problema até chegar a porta correta. No dia 29/08 a Sra. Fabia, filha da consumidora entrou em contato com a madeireira para tentar solucionar o problema até então sem resolução. Fomos informados pelo Sr. Regis que dependia da entrega da porta pela madeireira do Sul responsável por confeccionar a porta, solicitei que ele ligasse para madeireria e que nos informasse uma data para entrega o Sr. Regis informou que a porta seria entregue e montada no mais tardar dia 02/09. No dia 31/09 entramos em contato novamente para confirmar o horário em que a porta seria entregue e para nossa surpresa o Sr. Regis informou que devido a um mal entendido entre ele e seu fornecedor a porta não seria entregue na data combinada. Mais uma vez a Madeireira Floresta faltou com o cumprimento do compromisso que firmou, faltando com a verdade na informação que prestou.

Em 02/09 ainda aguardo a data que a porta será entregue. Foi solicitado ao Sr. Regis que nos devolvesse o dinheiro pois não queríamos mais a porta, o mesmo disse que isso não seria possível. Inclusive gostaríamos de saber como ficará o ressarcimento do prejuízo causado na residencia da consumidora em virtude da falta da porta?
Deixo registrado que até o momento e conforme combinado o Sr. não respondeu o e-mail abaixo, em nosso último telefonema o Sr. informou que não fugia dos seus compromissos e que responderia o e-mail, o que não aconteceu.

Também conforme telefonema datado de 02/09/16, por volta de 18:00 horas, o Sr. disse que a nova data de entrega da porta seria entre segunda-feira (05/09) e terça-feira( 06/09), conforme combinado, eu entraria em contato, hoje, 2a-feira, para saber a data correta da entrega da porta. Mais uma vez, o Sr. não cumpriu com o combinado e informou que a porta não embarcou e não seria entregue no prazo prometido pela sua empresa.

Inclusive ******* que nos deu dois telefones de um vulgo chamado João que alega ser o fornecedor da porta que não atende******* /*******.

Sendo assim, fica inviável prosseguir com qualquer tratativa comercial com sua empresa, que desrespeita e ludibria o consumidor. E não cumpre os prazos prometidos.
Queremos a devolução do valor pago imediatamente para os dados da conta que foi informado no e-mail.