Madeireira Geovane

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Fortaleza - CE

12/11/2020 às 09:36

ID: 114934633

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Eu já sou cliente da madeireira, havia feito compra antes e dia 10/11 fiz uma nova compra de mdf para ser entregue no endereço do meu marceneiro, como sempre acontece. Havia mais um complemento de mdf para comprar (cor azul da Berneck), mas eu precisava saber do marceneiro e da arquiteta a quantidade que seria necessária, então a vendedora Simone disse que eu poderia comprar online no dia seguinte (11/11) e juntar ao pedido do dia 10/11 para ser entregue ao marceneiro.
Dia 11/11 tentei durante o dia inteiro que ela fechasse meu pedido para pagar as chapas de mdf azul, pois eu precisava de 3 chapas e ela me informou no inicio do dia que tinha somente 3 chapas.
Foi o dia inteiro ligando, enviando mensagem de whatsapp, mas eu estava certa de que ela finalizaria a venda PORQUE ELA SABIA QUE EU PRECISAVA EXATAMENTE DESTAS TRÊS CHAPAS, POIS FALEI ISSO EXPRESSAMENTE PARA ELA EM UMA DAS MENSAGENS DE WHATSAPP.
Mas aí começou a imposição de dificuldade para realizar a compra, pois ela afirmou que o financeiro somente finalizaria o pedido se tivesse a minha assinatura e do marceneiro autorizando a entrega do pedido no endereço dele. Isso é o mais completo absurdo e a mentira mais ridícula que eu já pude escutar, pois no dia 11/11 eu comprei vários itens e solicitei a entrega no endereço dele e não precisou de assinatura nenhuma.
O resultado de tanta falta de respeito foi que fiz uma modificação inteira da programação da minha casa para que meu esposo pudesse comparecer à madeireira dia 12/11 bem cedo para comprar presencialmente as chapas (já que assim não precisaria de assinatura nenhuma), mas a vendedora informou que não teria mais as três folhas e sim somente duas, mas que nem poderia me dar certeza, pois teria que ver no sistema, pois não podia reservar... enfim, foram impostas muitas dificuldades e isto atrapalhou imensamente a minha vida em relação ao projeto da minha casa, pois a cor e a quantidade que eu preciso, e que eu teria conseguido comprar se tivesse sido bem atendida, agora não tem mais.
O despreparo e a falta de respeito com o cliente foram a níveis extremos. Se a vendedora Simone tivesse sido categórica em dizer "você só consegue comprar pessoalmente" eu teria resolvido de outra forma para não perder o produto. Mas não!!! Ela passou o dia 11/11 inteiro, literalmente, enrolando SEM RESOLVER NADA.
Segundo ela a culpa é da pessoa do financeiro, que não autorizou a venda, mas o despreparo e a falta de respeito foram gerais. E, sinceramente, preciso saber como a empresa vai solucionar esse problema, que foi causado pelos funcionários totalmente despreparados e que me causaram esse prejuízo, que não é de ordem material, obviamente, mas que gerou um constrangimento e insatisfação imensos. Agora terei que mudar todo o projeto? Espero um retorno urgente e satisfatório.