Empresa fora da lgpd.

Question

A empresa age de forma duvidosa, deixarei aqui o meu relato para que outros consumidores antes de comprar ponderem se vale a pena o estresse ou não.

O preço da Giovani é uma parte positiva.

Isso atrai muitos consumidores, porém seus processos de venda chegam a beirar o ridículo.

Após tentar fazer uma compra com a vendedora pelo WhatsApp, que seja para retirada ou até mesmo para entrega é feita uma enorme burocracia no qual são exigidos e números dados sensíveis do cliente. Dados quais somente pessoas do financeiro poderiam ter acesso e não entregadores ou vendedores e ainda mais dados que não são necessários para uma venda, como RG e nome completo.

Para simplesmente receber uma mercadoria eu precisava assinar um documento com todos os meus dados.

Não faço ideia de qual o objetivo da Geovani ter solicitado dados Desnecessários para emissões de nota fiscal ou de geração de *******, para consumidores finais como eu é necessário esses dados, pois o ******* pode ser emitido sem.

Eu abri um chamado no decon para investigarem a prática de vocês. Isso não é uma conduta de uma empresa desse porte, e vejam seus concorrentes, nenhum faz isso.

O pior é que, após indagar e pedir baseamento no pra que que o vendedor quer tanto os dados dos clientes a mesma nem sequer responde mais.

Enfim, é decepcionante e frustante.

Accepted Answer

Olá Sr. Marcos Filipe, tudo bem?

Lamentamos muito saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo que gerou sua insatisfação.

A empresa Madeireira Geovane atua como facilitadora na aquisição de materiais, especialmente em situações, em que há um profissional (marceneiro) envolvido no pedido. Para garantir que a entrega ocorra corretamente e evitar qualquer tipo de problema futuro, solicitamos a assinatura do Termo de Autorização e Responsabilidade. Esse documento tem como objetivo formalizar o processo, assegurar que todas as partes envolvidas (cliente, marceneiro e empresa) estejam alinhadas quanto à retirada e entrega dos materiais e cientificar, tanto o consumidor, quanto o marceneiro, das responsabilidades que a ele recaem.

A coleta de alguns dados tem a finalidade exclusiva de garantir a correta identificação das partes envolvidas na transação, protegendo tanto o cliente quanto o marceneiro. Assim, evitamos que materiais sejam entregues à pessoa errada ou sem a devida autorização. Outrossim, possibilita a expedição da nota fiscal e são utilizados para procedimentos financeiros.

Importante ressaltar que o preenchimento de informações como RG e data de nascimento não é de preenchimento obrigatório para a realização da compra. No entanto, buscando sempre aprimorar nossos processos e tornar a experiência dos clientes ainda mais clara e objetiva, reformulamos recentemente o Termo de Autorização e Responsabilidade, removendo esses campos para evitar qualquer interpretação equivocada.

Além disso, a proteção dos dados pessoais de nossos clientes é uma prioridade para a empresa Madeireira Geovane. Seguimos as melhores práticas de segurança da informação e atualizamos constantemente nossos procedimentos internos para garantir que a coleta e o tratamento de informações sejam realizados de forma transparente, ética e em conformidade com as normas vigentes (Lei Geral de Proteção de Dados, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor).

Sabemos o quanto a experiência de compra deve ser prática e agradável, e sentimos muito se o processo causou qualquer desconforto. Estamos sempre abertos ao diálogo e prontos para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa ter.

Caso queira conversar melhor sobre o assunto, estamos à disposição pelos seguintes canais de comunicação:
Nossa gerência comercial
Angélica*******
Simone Pontes*******

Atenciosamente,

Equipe Madeireira Geovane

Empresa fora da lgpd.

Resposta da empresa